谷歌 评论的25个真相

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//www.flickr.com/photos/ikewinski/7172214803/ 谷歌 评论可以 救命 您的业​​务有明显的原因:它们在Google Maps搜索结果中非常强大,并且搜索者会注意评论(有时会相信它们)。最大的问题同样显而易见:Google在监管评论方面做得很糟糕,导致各种恶作剧和混乱。

您想要比竞争对手更多和更好的评论。但是你会很难过 完成那个 如果您对Google评论的了解很少。了解一些“内部棒球”会有所帮助。

这里 are some 硬道理 of 谷歌 评论 .  Some will be old news to you.  Others will be news.  Those will 救命 you approach 谷歌 评论 with fewer blind spots.

1. 谷歌 很少监督。  警长是 出城 .

 

2. 谷歌 doesn’t care whether a 审稿人 is a real customer, or about what happens to your business as a result of bogus 评论 .  您,客户和Google都出于不同原因关心Google的评论。对于Google而言,评论是一种众包有关本地企业的信息并保持搜索者注意力的方式 谷歌 的 本地搜索结果充斥着广告。

3.仅报告一次虚假评论不起作用。  有时 在数周或数月的时间内对其进行多次标记将起作用。更多时候,您需要转到 更大的长度 (Google仍可能不会删除该评论)。

4.仅收视率的评论比应有的更多。  仅对一项业务进行评级的Google用户留下的评级特别顽固,因为Google无法检测到可疑的行为模式(例如,“客户”在一个月内雇用了6个州的10家搬家公司)。

5. 谷歌 很少过滤违反政策的评论,因此很难手动将其删除 (if 您可以 get them 去掉 d at all).

6.您不拥有,也无法控制您商家的Google Maps评论。  谷歌 拥有它们,Google对其进行控制–不管是好是坏。

7. 谷歌 固定数量。  “当地向导s铸造和提升 基本上来说 of how many 评论 they’ve written.  Even if those 评论 are bogus, unfair, unhelpful, or paid-for (or some combination 那里of).

8. 那里’s a black market of people who want to buy 谷歌 评论 .  我知道的一种方式是因为可能有一个白痴每周两次向我发送电子邮件,询问我可以为他写多少条评论。 (是的,几乎总是他。)

9.您无法控制评论片段中的内容 –您在右侧工具栏(知识面板)中看到的内容,或 谷歌 Maps 3-pack中的。您能做的最好的事情就是鼓励开心的客户经常大声说出来。

10.伴随Google评论的照片也一样 治安不好 就像评论一样。  照片似乎永远不会自动过滤。通常,即使您报告了它们,它们也不会被删除。

11.评论似乎并没有像您认为的那样推动排名。  大量的Google好评并不代表您的排名就不错。在董事会上获得一些评论可能会有点麻烦,但是之后 好像 问题是您的评论如何鼓励更多的搜索者 点击您的列表 并显示 其他迹象 这表明您的搜索结果比下一个业务更相关。 谷歌 评论的排名优势似乎是间接的。

12.显然,假名和缩写都可以。  谷歌 建议 审稿人s use their real names, but does nothing to enforce that.

13.评论可以获得 过滤,未过滤和重新过滤 多次。  好的评价永远不会“安全”。如果您关闭“ 谷歌 我的商家”页面,则评论不会消失。

14. Unethical 审稿人s can keep coming back with new 评论 , 可能使用不同的名称或不同的Google帐户。 谷歌 最糟糕的事情– all they 可以做 –是删除评论,即使没有您的建议也很少发生。

15. 那里’s 没有简单的方法 在您的网站上嵌入Google评论。  但我怀疑Google最终会提供一种类似于Yelp的方法。

16.审稿人 必须 使用自己的Google帐户。  甚至对他们和您来说都是麻烦。他们无法登录到您拥有的帐户并使用“笔名”,也无法代表他们发布评论。

17.您的“星级” 可能没有道理.  如果您有9条5星级评论和1条4星级评论,则您的平均评分可能不是4.9星级。

18. 当地向导s are not held to higher standards than are less-active 谷歌 审稿人s.  Their 评论 don’t have to be any truer or more 救命 ful.

19. 那里’s no guarantee 您可以 keep your 评论 if your address 变化 许多 .  谷歌 非常擅长 让您保持评论 如果您要重新命名,或者要搬到位于同一城镇内或距旧地址几英里之内的新地址。但是Google保留在更远的一步之后取消您的评论的权利。

20. 那里’s no penalty 上 businesses that buy 评论 or engage in similar crookedness.  Yelp做错了一切,但我并不是说要Google公平地做到这一点很容易。问题在于Google缺乏监督会增加“为什么不呢?”一些企业主的前景。尽管当有足够多的客户发现好的评论是假的时,这通常会折磨那些企业主,但首先,太多的客户发现那些企业不好的艰难途径。

21.规则改变了, 严格 谷歌 的过滤器 变化 .  谷歌 经常使用拨盘。

22. 谷歌 评论几乎是不可能避免的,并且随着时间的推移只会变得更加明显。  那’s great if you’re dialed-in 上 谷歌 评论 , but not if you’ve taken a drubbing.

23. 谷歌 评论 生活 在搜索结果中。  人们再也看不到您的评论 您的Google我的商家页面,它本身就是一个海上猴子,漂浮在我们称为Google地图的脆弱的小水箱中。

24. You can’t find 许多 information about 审稿人s.  You (and would-be customers) can’t get any or many facts to determine which 评论 are more credible.  You can’t even see where the 审稿人s are from.

25. 3件装的企业未严格按照其平均评分进行排名。  2星级企业可能胜过5星级企业。  通常 评分较高的企业比评分较低的企业要高,但例外情况比比皆是。情况很复杂。

您能想到Google评论的其他“硬道理”吗?

有什么好的战争故事吗?

有衬里吗?

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评论

  1. 谢谢菲尔-
    垃圾评论太多了… however I do appreciate that 那里 are at least some avenues to get things looked at – but it’s a lot of work –跳跃的事情早晚会好很多-

  2. 很棒的清单。解决了我对Goog的大量疑问’的审查系统。 BTW,最后一点错字“but exceptions about”. Thank you!

  3. 哇,这对Phil来说太难了,会使人感到无能为力!我希望你’d物品的通道末端有光亮的一面或光。两种方式的好东西…

    • 我听到你了,贾斯汀。光线是隧道的开端(不算秃鹰的照片):如果您以正确的方式进行处理,Google评论可以帮助您开展更多业务。

  4. avatar 丰富的法语 says

    很棒的帖子。我同意所有这些硬道理。因此,我只是告诉我的客户,考虑潜在客户捕获和客户评论,就好像对您的业务来说是氧气。通过捕获主页上的线索来吸气,并通过获得评论来吸气。吸气,呼气。一遍一遍又一遍。不用担心排名或其他任何问题。轻松捕获潜在客户并获得评论。其余的将自己照顾。

    • 那’Rich是思考和处理它的绝佳方法。要求评论应该是一种习惯–几乎每当您注意到客户似乎满意时就会反射出来。

      It’人们努力学习技术,开展业务,维持业务,吸引客户并为客户做好工作是一种耻辱–只是不要求这些客户进行审查。它’停在1码线处。

  5. 伟大的见识,菲尔!有趣的是,Google似乎对假评论没有反应,而Google确实对有关假/故意重复的GMB页面的报告做出了反应。一世 ’d同意尝试删除假评论是困难的。我要提出的建议是让“victimized”用非常详细,合乎逻辑的解释来回应“他们故事的一面” and offering a way to resolve the issue. The idea is so that when a third-party reads both the 假 review and the response, it becomes obvious the review was never true, especially when the 审稿人 doesn’回复。耗时但效果很好。 (很棒的分享!)

    • 那’Len是个好建议。企业所有者只需要提前将他/她对评论的回复提前,这样客户就可以赢得’t just tune it out.

      • 菲尔,请按昨天的答复跟进。刚收到来自客户的邮件,该邮件经过了虚假的负面评价。我应用了以上内容,评论被删除了。

        • 那’s great, Len!

        • @Len Ferrara; I take it the writer 去掉 d the review, not 谷歌 . Is that 正确? Or did 谷歌 去掉 the review?

          • 戴夫(Dave)在公司被删除后曾与该公司进行过交谈,但他们没有收到Google的任何通知。因此,我不得不相信审稿人已将其删除。然后’是另一个原因’值得花时间写出一个经过深思熟虑的答案:它比积极的评论更具影响力!如果一家公司有很多正面评价和一个负面评价,并且其答复在逻辑上解决了评价中的每个问题,那么它将产生巨大的心理影响。因为每一点都是由公司解释的’的观点,他们提供了解决方案,当第三方阅读该解决方案时,他们的反应是做出评价的人是撒谎或不合理的,并且公司相信他们的产品或服务并希望使他们的客户满意。

            为了增加效果并使其脱颖而出,请使其尽可能长,并加载关键字! (不是垃圾邮件,而是书面内容“naturally”).

          • 很好,伦。

  6. 您如何看待英国和美国在这些问题上的比较? (尤其是虚假评论/垃圾邮件)
    有趣的是,我发现英国农奴的问题要少得多,但这也许只是我经常看到的壁ni。

    • 以我的经验,Google’在美国以外的国家,监督甚至更糟。另一方面,一些问题(例如购买评论)没有’在美国以外似乎很普遍。

      在英国,垃圾邮件发送者似乎不受限制,但是他们’re fewer in number.

  7. 希望Google有人读过您的博客。

  8. 叹。 C’mon, 谷歌 . You’re better than this.

  9. 在我的网站上嵌入Google评论非常容易。只需几分钟。
    但我使用Joomla,而您更喜欢WP

    • 好吧,尽管我确实更喜欢WP,但我还是与使用任何平台的客户一起工作–不包含任何内容(即手动编码的网站)。我的喜好不’不过,在这里无关紧要。的“there’s 没有简单的方法”评论只是基于读者没有的假设’不要使用Joomla这样的平台。

  10. 我很惊讶,我刚得到4条评论。然后,Google向我的下一个未曾要求我撰写Google评论的客户发送了一封邮件,邀请她与我进行会话回顾。

    • 邮件是否直接来自Google?如果是这样,我’d喜欢看他们向您的客户发送了什么(当然,根据需要匿名)。如果是Google ’现在要求人们审查特定的业务,’s news to me.

      • 我问她,她说它刚出现在她的电话上,因为她在离开我办公室约半小时后正在吃午餐。这让我感到他们正在寻找未经请求的评论,而不是请求的评论。

      • I’在当地向导的指导下,我经常问我Google在哪里’去过;餐馆,地铁站,公园,以及可以固定在地图上的任何位置。谷歌没有’似乎无法区分琐碎的事(我为什么要审查地铁站)和实质性的地方(餐厅,体育馆等)。

        BTW, some of the questions that 谷歌 asks are irrelevant or completely 不当, but the 上 ly choices are yes/no/don’不知道。先进的AI功能显然没有用于审查。

    • 嗨盖尔,

      谷歌 客户评论调查使客户能够评估他们在您网站上的购买体验。如果客户选择加入,则Google在下达订单后会向他们发送调查。 谷歌 客户评论调查旨在让客户回顾他们的整个购物体验。通过添加一些可选的代码行,您还可以使客户留下有关他们在您的网站上购买的特定商品的反馈。

      本文: //support.google.com/merchants/answer/7124322?hl=en&ref_topic=7125793 介绍了如何设置问卷调查加入范围,并确保您的客户可以立即开始填写问卷调查。

      我希望这个对你有用!

  11. Your blog posts are always a pleasure to read and the updated information 救命 ful. I find the sites that make their way with no 评论 into the snackpac do not tend to stay 那里 for very long. Thank you and keep blogging!

  12. 不幸的是,大多数情况都是如此。本地包装算法是个玩笑。获得Google的最佳方法’的注意是要显示一些影响其付费广告收入的东西。

  13. avatar 杰伊·莱恩 says

    很棒的帖子!我管理着十几家公司的Google评论,’让Google删除违反其准则的评论令人发狂。我强烈不喜欢Yelp,但至少我可以让他们删除违反其准则的评论。现在我们必须管理Google Q&也没有有用的界面!

  14. 菲尔:如果您去FB并搜索诸如评论交换或类似短语之类的内容,您会发现非常活跃的评论交换组。我加入了。每天都有大量的审查请求交换。有关这些评论交换小组的本地指南的健康数目。它令人难以置信的开放。 (不,我从不交换评论!!!)。

    从阅读的角度来看,所有这些G评论都没有任何内容–他们发臭。如果您确实阅读过评论,并且正在寻找内容丰富的内容–他们为谷歌提供了一个“picture”那是五英里宽,一英寸深。他们一文不值。你不’找不到其他地方缺少的内容。有些人会仅仅因为他们厌烦毫无价值甚至更糟而停止阅读并依靠他们。

    有趣的是,当我在Google那里一家新兴企业的多个平台上阅读评论时,获得了所有者的五星级评论。他的名字很明显而且没有隐藏。迪登’在其他评论平台上找不到他的名字(确实’t mean he hadn’在其他身份不同的平台上给他的公司5星评价。)

    谷歌 显然很喜欢这么多评论。这对他们有利。他们可能不太在乎以任何方式监管它。

    • 是的那’s what happens when 那里 just aren’t consequences –来自Google或The Law–除了一小部分最残酷的罪犯之外的任何人。至少大多数客户都有相当不错的BS表。

  15. 很棒的东西再次在这里Phil。谢谢您也链接了我的帖子。

    我要添加的一件事是#24。您可以找到有关审稿人的最少信息,但没有’无济于事。如果您点击评论/评论者,则可以看到“reviewer”离开后,他们查看的商家以及商家所在的位置。我用“reviewer”用引号括起来,因为很多时候这些垃圾邮件清单并非来自实际访问过该公司的人。您可以了解一下“reviewer”是否因其审查商家的位置/时间而垃圾邮件。就像您说的,如果他们在1个月内审查了6个州的10家搬家公司,’一个红旗。并不是说它会做任何事情,也不是说潜在的客户会仔细研究这些评论,尤其是在有数百个评论的情况下。

    好帖子!

    • 嘿,谢谢,布莱恩。一世’ve将第24点改为“you can’t find 许多 information about 审稿人s.” I sure know about the that area where 您可以 see the so-called 审稿人’s history, but it’如此稀疏,以至于没有’相当于一堆豆。特别是当你’ve got a drive-by 审稿人, who’仅评论了一个地方。

    • avatar 内特·森森 says

      我还发现,如果“reviewer”拥有Google+个人资料设置(这很罕见,说实话Google+是个玩笑),您可以看到他们的个人资料。您所要做的就是点击他们的照片来拉起他们的个人资料,然后在网址后的网址中输入唯一的数字字符串 http://www.google.com/maps/contrib/ 然后将其与plus.google.com/(唯一的数字字符串)交换。无论如何,这是我观察到的。

      菲尔 great article, and they are indeed 硬道理.

  16. 菲尔
    您忘记了用户在无数类似企业上逐字发布相同评论的重复评论。那是我的最爱之一。我看到一家公司受到2位不同用户的相同否定评论,而这只是一项复制和粘贴工作。认真地,来Google够了,修复系统。

    • 打个招呼,杰森,但我的目的不是’t列出每种类型的评论shenanigan。 (有几天?)我’d将其丢入第1点的障碍:可怕/没有Google的监督。

  17. 菲尔 -喜欢这个职位。一世’d将标题更改为“Google可以更改以保存评论的25件事”.
    I’我希望Google在真正开始贬值之前,在2018年清理其评论产品。当您提供围绕信誉的功能时,您最好考虑一下如何维护功能本身的声誉!如果他们甚至在您在此处指出的5件事上继续前进,那将是巨大的进步。可悲的是它不是’t difficult, it’他们正是在这里集中精力。在你出事之间,迈克·布卢门撒尔(Mike Blumenthal)’的研究和Joy Hawkins的研究,其中一些垃圾评论网络非常庞大,但基础却很基础。再次,在这里’s hoping!

    • 嘿亚伦,

      那’d一直是个好头衔。如果Google清理行为,我’ll be out some “hard truths”!

      我的猜测是真的 谷歌 必须先摆脱昏迷状态。

  18. 这些是这里提出的一些要点。一直以来,“ 谷歌 我的商家”似乎都是一个集群&$#至少可以说。我已经绞尽脑汁思考了一年多的时间,试图弄清楚本地企业如何在3件装中排名和出现。它’s maddening.

    您说总体上评价较高的企业在3件装中的排名较高,但从我看到的每个地方以及我所从事的每个企业’ve看着它似乎是完全随机的。一世’确保评分确实会产生部分影响,但我可以考虑其他一些因素’看不到为排名做得更多。一世’我看到有0条评论的企业比获得5条5星评论的企业要高,这些5条评论也位于距离我更近的位置’m at.

    It’纯粹的疯狂,但我们必须与之合作,对吗?

    • 是的,“ 谷歌 我的商家”长期以来一直是集群…foul.

      评论只是3件装排名的一个因素–以及间接的排名因素。还有许多其他因素。

      • 我希望其中一些因素更加明确。我读得越多,就越容易混淆。不仅如此,这还不那么有意义。它’有点像没人知道。但是那 ’是Google工作的方式。我有一个YouTube频道,每月可以观看一百万次,其他频道则可以每月观看100次。没有人(包括我自己)真正知道Google的工作原理。有时甚至在那里工作的人!

  19. It’让人非常遗憾的是人们如何进行评论交易,而Google只是另辟looks径…给消费者一种虚假的安全感。

  20. avatar 蒂博阿达 says

    GMB的另一个问题是他们没有关闭循环,这意味着当企业所有者响应他们的评论时,留下评论的用户不会收到通知。 谷歌 进行的研究表明,企业留住客户比吸引客户更容易,但是企业无法修改或解决问题。另一方面,由于Yelp会向您发送通知,因此我们的宾客关系团队在遇到不良经历后,Yelp的成功率很高,可以使客人恢复。

  21. Great information. Last year I had a dispute with a 假 审稿人. After a few emails and threatening legal action against the 审稿人 and google, it was taken down, but after a couple of reminders to them also after they said it had been. Which it wasn’马上。我确实必须仔细研究法律制度,并向他们发送完整的评论,以了解哪些法律被违反等。
    但是大约一个月后,一切都结束了。

  22. 我很喜欢阅读,也很欣赏这篇文章的详尽程度。伪造的评论令人沮丧,因为我们与客户合作并试图获得公开和诚实的评论,但是这样的系统总是存在一些问题。这让我们的客户感到沮丧,并使他们感到奇怪,为什么不做同样的事情。尽管我可以很快发现虚假评论,但至少至少是通常很容易看到付费的评论。

  23. 该职位是现场,但它’很难读完整的东西,因为它’太令人沮丧了。如果不是’t going to do anything to minimize review 垃圾邮件 那里 should at least be a better system to have obviously 假 评论 去掉 d.

  24. I’我是当地向导。我写了我去过的地方的真实评论,从未有任何公司联系过为他们写评论。我认为随着时间的流逝,Google会找到一种方法来处理SEO中发生的这些问题。

    • 同样在这里。

      是的’谷歌最终可能将其整合在一起。但是我怀疑他们’ll 上 ly do enough quality-control to avoid a PR disaster or an exodus of 审稿人s. Rozek’■评论规则#37指出,评论网站将尽其所能进行真正的警务。

  25. avatar 埃文·希尔 says

    这里’s what I’ll say. You’在所有这些问题上并没有错,但Google知道所有这些缺陷,如果他们能抓住机会并更新您上面编写的标准,他们将立即获得解决。

    那里’这些企业的数据量如此之多,危在旦夕’宁可多做一点也不多做。

    Also, they are marketing to 审稿人s who leave quality 评论 now. It’是一个全新的指标和标志。在您编写此文件后,它可能已发布。

    我觉得你’再次低估了Google评论系统的广泛性,以及在Google能够确定其政策之前,更多的政策监管可能带来的所有负面影响’s done competently.

    对于这么大的东西,您要么不得不选择让东西掉进裂缝,要么“correct”没有作为附带损害的问题。现在他们’重新操作为“在证明有罪之前是无辜的。”如果您想立即进行更好的治安,您唯一可以做的就是改用民主程度较低的体系。

  26. 一个硬道理是评论被发布,人们有机会确定其价值。关于Google评论的最好的事情是,它们不会受到审查。我发布了一些评论,这些评论对服务提供商的反映很差,并且评论被yelp屏蔽。发布评论以警告和保护消费者免受不诚实的服务提供商的侵害是必要的。它’确定真正的评论与炒作还是sn杀并不难。

  27. 我们的业务流程很小,我们的许多客户都是专业人士,这意味着他们不是律师。他们正在做自己的法律工作,因为他们负担不起律师。他们中的许多人不知道我们做什么,怎么做,不要做什么’甚至不阅读我们的服务条款。许多就是我们所说的“hobbyist complainers” –只是喜欢对所有事物和每个人都写不好评价的人。所以我们’当我们的其他客户(包括律师和其他流程服务公司)被他们杀死时–自12年前成立以来,许多人都来找我们了,他们要么太忙,要么太谨慎(您知道律师!),无法给我们写好评论。并赢得了Google地图’甚至不允许我们驳斥坏消息,所以这已经到了’严重伤害我们– a small “mom and mom”与一名正要生存的高级和一名残障妇女做生意。我们不’t know what to do.

  28. 关于#10,(即使您报告照片也不会被删除)–还是这样吗?我在您的另一篇博客文章中读到Google擅长删除照片…还是仅关于图形/不合适的照片?

    同样,这是一个很好的主题摘要,但是在每个点上都有更多详细信息或另一篇文章也很棒。(否则我’我离开了,感觉到了这就是生活,哦,好吧,现实)>_<

  29. avatar 大卫·宗加罗(David Zongaro) says

    我有32条五星级评论和一项2条星评论,总计33条评论。我的评分是4.9。我可以退回5.0吗?

  30. avatar 安妮·格里登 says

    一位从我公司获得婚宴蛋糕的客户留下了一份5星评价,对此我表示感谢,几分钟后,她的评价与我的回复一致! !!到底是什么。不知道我的顾客不会删除她的评论,我觉得’让她再次提交评论有点不专业,但是我’我很沮丧,已经消失了,想知道为什么。对这个问题有什么想法吗?

  31. 我刚刚解雇了一名员工。他们的报应是让12位朋友留下1星评价。一起阅读所有内容后,所有这些实际上都很有趣。特别是因为它们是在同一时间发布的(必须是审阅者)。他们是如此古怪,’对于任何阅读1-2的人来说都是显而易见的’一个心怀不满的员工和她的朋友。对我来说不幸的是,它为她工作,我的评分从5降至3.1。我希望在我的Google页面和Facebook页面上发布指向您文章的链接,希望如果有人看到这些评论和更多内容,他们可以浏览您的文章并了解我为什么可以’不要让那些消失。你可以吗?

  32. Bright Local的Jamie发表了一篇关于Google的新资源的帖子,该帖子可能会对您有所帮助: //www.brightlocal.com/2019/02/28/how-to-report-google-my-business-spam/
    我建议去GMB的“评论”部分,并声明此评论是由一位心怀不满的员工留下的(并解释了为什么她被解雇),然后他邀请她的朋友留下类似的负面评论。 (指出评论如何“看起来都相同/同时出现等等”. Don’并称她为白痴,但SHOW(用雄辩的话来说)的帖子是由“不满的员工”。也就是说,理想的结果是,当某人阅读她的评论,然后您的回复时,阅读器’S conclusion is, “是的,听起来像个白痴在寻找回报”。然后转到“地图”并将所有评论编辑为“inappropriate”。 7天后,在Twitter上点击了GMB。那’s my take.

  33. 我知道有些公司收到虚假评论,但我没有’没意识到那真是太糟糕了!感谢您分享令人不快但有价值的信息。

  34. 如果您切换位置&这是一个不同的城市,您需要将Google称为“我的商家”&解释它有多远&它们对您的业务有多重要& they’让你保留它们。由于语言障碍,我很难理解,但是有些公司专门从事这种事情。他们’将代表您处理您的Google商家信息。

  35. I was left a negative review from someone who had a tally of 157 评论 to their name. When I clicked 上 to his profile to see his other 评论 , as you usually can, it said that the 审稿人 had chosen not to display them. How can this be? Why is 谷歌 giving privilege to this troll? Is it because he has value to them as a prolific 审稿人? I could find no information about hiding your 评论 .

  36. @沙
    是的,任何人都可以回答某人的评论列表如何
    我在帐户中找不到设置“the 审稿人 had chosen not to display the 评论 ”

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