多年以来,Yelp拥有 告诉 企业主不要要求对Yelp进行评论。不是说您不应该只要求正面评价或告诉客户怎么说。并不是说您不应该给他们打折,礼品卡或其他wampum。你不应该 问 对于Yelp评论,期限。
实际上,Yelp在执行愚蠢的需求方面一直不如在持续执行其他更常见的标准方面表现糟糕–就像评论者是真实的 顾客 (或客户或患者)。
那 hasn’t stopped Yelp from piling on even more no-nos. 最近他们要求 评论鼓励软件的制造商没有向客户展示Yelp作为一种选择(我也知道,因为其中一些软件制造商已经告诉过我)。 Yelp也有 威胁要发布“消费者警报”或Yelp等级处罚 到任何要求Yelp审查的企业(无论在道德上如何)。
最糟糕的是,Yelp对于您是否’不应该鼓励对 任何 现场。只是 承担 他们还没有走那么远。让’s还假设,像我一样,您只会弯腰到可以满足荒谬的要求。
无论如何,结果是这些天您需要脚尖踩更多–您是否通过使用任何形式的宣传产品来要求评论,或者 “查看我们”页面,电子邮件或其他任何非语言方法。您是将“脚尖”解释为(1)“听起来像是我需要遮盖更多的声音”还是(2)“我将遵循Yelp的规则手册写信”取决于您。
Yelp的 希望 是您的客户自发地在那里查看您。有时它会以这种方式起作用,通常在Yelp流行的城市中。那变成了白日梦 地方 在这里很少有人对Yelp表示热议或在其中写评论,但是在Google本地搜索结果中很难错过Yelp搜索结果。在这种情况下,您的在线声誉存在明显的漏洞,但无法弥补。
尽管Yelp通常不公平,并且大多数政策都可危,但您可能至少希望 尝试 遵守Yelp的规则。但您也想在那里获得一些评论(和 别处)。你们两个都能做吗?
您的选择现在比以往任何时候都更加受限制,但是在那里 是 您可以通过以下几种方法来加强评论的质量,而不(1)完全违反Yelp的愚蠢规定,或者(2)成为第一位企业所有者的风险,Yelp会因为您尝试了狡猾的解决方法而成为一个公开的例子。
这是4种对Yelp政策友好的方法(实际上可能是 工作 为您服务),以鼓励客户大声疾呼:
1. The “Find Friends” 战略,有一点曲折 (一秒钟内会详细介绍)。 “找朋友”是Yelp的一项功能,可让您查看谁是Yelp上的活跃评论者。您可以一次输入一个名称或电子邮件地址,或者 批量检查电子邮件地址列表。 (您也可以通过与您的Facebook页面同步来进行“查找朋友”搜索,但这并不可靠。)
确定了哪些客户撰写的评论不只几条(比如5条)后,只需以适合您的方式要求他们提供评论/反馈即可。因为Yelp可能是他们首选的评论网站,所以他们可能会在那里评论您,而无需您专门要求Yelp进行评论,无需链接到您的页面或执行Yelp阻止的其他任何事情。
2.使您的“请写评论”链接到Google中的查询字符串,该字符串在Google搜索结果顶部附近显示您的Yelp页面。 该链接应如下所示:
//www.google.com/search?q=Local+Visibility+System
同样,如果客户是他们的首选评论网站,则可以选择Yelp。您并不是要他们明示或暗示选择Yelp。
3.在您的网站上留下最好的Yelp评论。 (或者,如果您目前只有一则,则可以进行一份不错的Yelp评论)。
尝试选择与您粘贴评论的页面内容相关的评论。例如,如果您是牙医,也许不要在“全口重建”页面上对牙齿美白患者进行检查。
如果你 做对了,您可能会限制新客户在总体上想到您的评论时考虑“ Yelp评论”。当需要在任何地方要求他们进行评论时,他们很有可能会再次想到Yelp。
如果您出于某种原因(即使您未指定站点)都不满意,这也是鼓励总体评价的一种不错的被动方式。通过这种方法,您可能不会获得大量评论,但是您可能会有些trick。
Yelp的 嵌入 feature is convenient. 这里’s a 很好的例子 在实践中。
4.做a入住优惠。” 它们仅适用于实体店业务,不适用于服务区业务,因此很有可能这与您无关。但是,如果您确实在公司地址上看到客户,那么它可能是箭袋中的箭头。
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对您有用的东西–或没有为你工作– on Yelp?
您如何看待这本书?
您的任何新策略’re considering?
发表评论!
Yelp会成为一种邪教吗? *找朋友。
他们所需要的只是耐克运动鞋。
Yelp的虚伪无止境。他们已经承认要为在Yelp上撰写的评论付费,以使Yelp进入新市场(城市)。 //bits.blogs.nytimes.com/2008/05/12/why-yelp-works/#comment-198253 —我的公司正遭受针对我家人的审查攻击。我有436条有关违规服务条款的评论,并且在“不推荐”部分中有40颗以上的1星。到目前为止,我已经能够将它们删除为“不推荐”。但它’假评论开始浮出水面并进入人们的视野只是时间问题。而且他们赢了’显示我获得的60+ 5星评论。除了销售部门,您无法在Yelp拥有任何人。他们允许任何人发表评论,除非他们违反TOS赢得了评论’不会被移除。我曾经有个销售花花公子,在电话上,他不会拒绝,我把他留在免提电话上,而我却一直在说“Tell me more”1 1/2小时后,他挂了我…浪费时间浪费了我的屁股。哦,我有提到我讨厌吗!
Agreed. 他们’re crooked as a dog’s hind legs.
菲尔
我正在和我们这个领域的一位非常著名的绅士讲话。他的话是“It’就像一个垂死的男人的最后一口气。” I couldn’同意更多。 Yelp与我们公司联系以出售其广告,并且只有在共享机密客户信息后,我才获悉,由于我们公司提供了评论管理(我认为他们称其为评论操纵)软件,除非我决定退出,否则他们将无法与我开展业务该服务的插件。真? Yelp正在努力与可能有助于增加收入的代理机构打架…。猜测他们仍然不’不想向Google学习。
他们’绝望的卑鄙的Yelp-ads推销员也试图让我失望。
这个Yelp“strategy”正在割断他们的鼻子以消灭他们的脸。我没有为某人的评论提供补偿,但这似乎是减少其总体访问量和相关性的一种方法。
我同意。如果有’叮咬树皮,Yelp首先会让事情变得更艰难。
我不知道’厌倦了Yelp,我专注于Google评论。
Google评论很重要。但是无论好坏,Yelp总是无法避免。
Yelp可以亲吻我的A **。他们的垃圾邮件占了我们良好评价的很大一部分,但授权的不良评价来自该州,并且是在当天进行的帐户中进行的。然后告诉我们他们的算法如何确保质量审核通过并检查帐户是否有效等。
我们不’不要要求获得评论,也永远不会。他们也把我们搞砸了‘advertising’并向我们发送了大量不在我们类别或州内的垃圾线索。承认他们有问题,然后在下一次联系中说一切都按预期进行。
我听到你了,罗布。只要你’在其他网站上获得了很多好评,在Yelp上没有太多不好的评论,那么您’使得它成为尽可能多的非因素。
Yelp应该被起诉’我只想说…
他们去过加利福尼亚。显然还有另一个案件正在CA最高法院审理。
我记得的第一件事是关于他们的勒索行为,试图操纵企业与他们开展业务,如果’他们会增加负面评价。
我猜这个愚蠢的法官从来没有做过生意,因为他/她裁定支持Yelp,称他们的勒索行为是“extreme negotiation.
他们的律师已经花了一些不错的计费时间,但是我’我相信将会有一个合法的清算日。
It’s a 掉下来 那种情况。
贾斯汀&罗伯是正确的。 Yelp很烂。他们“hid”我大部分的评论,说他们不是’t “recommended.”然后他们会给我打电话,要求我付款做广告!我告诉他们真相:我不’不需要他们。我在Google上有60条正面评价,并且显示在我所在地区的地图上。无论如何,我从Yelp获得的线索通常毫无价值。他们主要来自第一个(也是唯一一个)问题是“您为简历收取多少费用。”不是我的目标客户。
Perfect scenario for ignoring them. The sad thing is, Yelp 广告 can be useful in about 5% of cases. If Yelp were smart, they’d将注意力集中在这5%上,或者呈现不同的“solution”给其他人还是让他们一个人呆着。
It’现在对他们来说为时已晚,但我始终认为,对他们而言,更强大的方法是与企业主建立信任并通过向他们出售免费服务来获利。就像Intuit对Mint所做的一样。
再说一次,专注于5%还是比他们更好的主意’re doing now, too.
有用的文章Phil。尽管对Yelp表示了仇恨(上面已证明了其中的一些事实),但Yelp仍然是评论的重要来源,而这些评论会影响读者和访问者。它们仍然很重要。
我们的smb’遭受了Yelp的困扰,与上述投诉类似:我查看了Yelp的评论,了解该影响力最大的yemb。 3倍“filtered” reviews as those showing. Of the over 40 已过滤 reviews the reviewers average a little more than 3 reviews per person/ meaning that some of those 已过滤 reviewers did a fair # of 喊叫 reviews around the web….but they still 是n’t显示。去搞清楚。
菲尔:吸引我一段时间的一件事是,某些企业应该调整员工队伍。这可能会在获取评论,建立客户满意度以及客户反馈方面有所作为。特别是我’考虑到医疗办公室,法律办公室和其他实际上存在大量客户互动的其他服务。
I’会很简短,但是他们应该将一些员工重新分配到客户友好的位置。大企业这样做:坦率地说,他们的销售人员“your 朋友们”和销售人员一样多。他们有很多互动。薄饼我是很多公司的销售人员/顾问。我带我的客人出去吃很多东西。有时我们会进行复杂的动作,可能80%的互动是“friends”其他20%是技术性的东西。
如果服务公司有“客户友好的员工”与患者,客户,客户的互动更多…除其他事项外,他们可以简单地通过询问来获得评论和客户评估,而不必经过一些外部来源。那当然也可以消除’s “snooping”是否要求审查。
我们所有的人’有专职人员。它们都是服务。我们通过直接询问而不是去外面来获得评论和反馈。
只是我的$ 0.02。感恩节快乐
I’和你在一起,戴夫。许多企业主将大多数与声誉相关的问题带给自己。但是我认为Yelp正在制造不必要的问题。
我没有’还没有尝试过,但是您如何看待“photo offers” if you’重新使用SAB?与登机要约的设置相同,除了客户只需要将照片上传到您的Yelp列表中即可。您仍然会获得很高的参与度,并且客户仍然会保持心情愉快,最终停留在Yelp页面上。
我没有’t heard of “photo offers.”它们听起来像值机服务一样适用:可能对一半的企业来说是个好主意,但不适用于另一半。
谢谢您的帮助,乔!
我没有’没看到有人尝试过,但是我们’曾经有几个SAB客户问他们如何使用签到奖励措施。到目前为止,’是我能想到的最好的选择。
I’看看我是否可以和任何人谈谈,并且(如果您’re interested) I’ll让你知道如何进行。 --
I’我很想知道,乔。
不幸的是,客户已成为Yelp的受害者’恐惧流浪,它必须停止。
我个人认为他们正处在人们不再依赖Yelp进行评论的地步。
为什么?因为Yelp在过去的几个月里一直在努力通过出售其他广告来大力推销广告‘premium’对客户的功能。
Yelp .. Attila是互联网的匈奴。
从第一天开始,Yelp就一直在大力宣传广告– 我不知道’希望在这里看到对消费者信任的任何新影响。如果有的话,我认为这是Yelp采取的加倍努力以重新获得消费者信任的举措,因为他们’尽管该策略充其量是可疑的,但很快将不得不与更多市场上的Google本地广告的经过验证的评论竞争。
嘿,您欠匈奴阿提拉道歉!
一个警告:Yelp的最佳策略!就是不要惹他们生气。我一直告诉我的客户,他们永远不要告诉Yelp!销售人员打电话给“go pound sand”或告诉他们在哪里可以投放广告。而是让他们礼貌地知道他们’目前无法为他们的广告预算,请他们在大约6个月内再次与您联系。是的,您确实没看错–再次询问您。这样,您可以继续带领他们前进,而不会引起告诉别人将其粘贴在太阳下的地方的其他人所遭受的可怕影响’t shine –然后找到所有已删除的好评–通常在通话后几分钟内….!!!!
您是否真的看过电话后删除评论?一世’我曾经听过足够多的轶事,但从未亲眼见过。
我阅读并关注的一个博客,涉及营销本地小型承包商,该博客在承包商上发表了数百篇Yelp 5星级评论。然后他们停止刊登广告,而这5星降了下来。您可以在Yelp上访问该网站,然后亲自看看。转到不推荐部分 //mymonline.com/mymblog/dont-pay-yelp-and-your-online-reviews-sleep-with-the-fishes/
Ed –我毫不犹豫地告诉他们的销售人员,什么也没发生…那是一年多以前了。业务持续蓬勃发展
好的,爱德。虽然我’告诉他们(在电子邮件中)有类似的结果“I’m not interested in Yelp 广告 at this time,” in so many words.
好消息,琳达– but I wouldn’不相信它不能’不会发生。几年前发生在我的一位客户身上,’一直推荐“prevarication” 解 since that time – just in case… 🙂
@菲尔–这可能取决于“mood”另一端的销售人员– and they’已经有足够多的负面新闻,也许不再适用–但是,你永远不会知道。感谢您的文章和感恩节快乐! --
我想我’我只是在我的网站顶部放一个大横幅,上面写着“不要留下评论给我们!”
那’诱人,好吧。唯一的麻烦是好的客户会留意,而您’ll增强雪花类型。
我想知道,如果Yelp如今吸引您要求差评会怎样?
//insidescoopsf.sfgate.com/blog/2014/09/17/richmond-restaurant-owner-encourages-bad-yelp-reviews/
I’m sure they’d仍然尝试向您出售广告。
这里’s有趣:输入yelpsucks.com,它将带您到yelp网站。
毫无疑问,这是Jeremy Boy保留的第二个域名。谢天谢地 喊叫-sucks.com.
无论如何,Yelp评论很难获得,它们向不可能的方向又迈出了一步。即使我在纽约这样的城市有100个满意的客户,我敢打赌他们没有一个会自己考虑对yelp进行评论。 。
Yelp到目前为止还算不错’简直令人难以置信。我的意思是,您必须钦佩这种灵活性。
Indeed. 我想我 can see one of their ad reps 尝试ing to escape through the mouth.