倾向于注册“声誉管理”或“评论生成”产品，并让它困扰您的所有客户进行评论– so 您 不必花时间（或忘记）亲自做。
抵制诱惑。至少直到你 解决了 更手动地使用一种可以促进效果的审核鼓励策略。否则，您要做的就是自动化故障。
如果审阅鼓励软件是确保通过实践方法获得的80％优秀评论的肯定方法，但仅花费20％的时间和精力，我的建议可能会有所不同。但是根据我的经验，它至少不能做到这一点。 （如果您找到了一种无需软件即可很好运行的方法，也许您可以达到80/20的收益区域。）
中等至上的审核策略易于执行：只需“做好”，并要求客户对您是否满意进行审核，否则请首先与您联系。更棘手的地方是，如果您想要的不仅仅是评论，还包括真正重要的网站。
Most automated review-encouragement programs clear only the lower bar. They require only 您 to upload people’s 电子邮件 addresses, 定制 the 电子邮件 that goes out automatically, 也许 tweak some settings, and keep a credit card on-file. A 大 review strategy –能够获得最大数量的满意客户撰写他们可以撰写的最佳评论的人–需要更多。
如果可以避免的话，我不想命名特定的产品。但也许这样更好，因为有 一百万种工具 声称是您的一站式评论解决方案。您可能曾经使用或考虑过至少一种这样的工具，或者您可能不会读过。
Some are near-useless, in that most of the “reviews” are in fact 测试imonials that just molder on the 软件 company’s site (e.g. Demandforce.com), rather than 评论 on Google Maps or Yelp or 脸书 or Angie’s List or other sites people notice and 也许 关心。我什至不在这里谈论那种服务。相反，我想对实际上是 尝试 鼓励在第三方审核网站上进行审核。它们很少像您和我所希望的那样有效。
“但是，菲尔，我刚从那家丑陋的大公司买了台新冰箱，就给我发了一封自动电子邮件，要求进行审查， 几百 来自客户的评论。对于他们来说似乎很好！”
也许可以，但是Big Ugly Corporation的客户数比您还多– and many more 浪费的机会 in asking for 评论 ineffectively. 200 评论? 那’s still an awful batting average. 如果你 want to do a little better than 1 for 20, 您 can’t simply rely on a program.
为什么？这是审阅鼓励软件最大的问题：
- 如果你r 电子邮件 or overall strategy isn’t battle-tested, 您 may burn through all 您r customers and have little to show for it. 如果您的审阅管理软件将所有电子邮件都清除掉怎么办– just as it should –你没有得到任何评论？也许每个人都忽略了该电子邮件，或者它在坏时机消失了，或者链接断开了，或者首先要解决客户服务问题。您可以再问一次其他人，但是此后您就变得讨厌。不要将您已经花费多年的商誉委托给软件。首先将其通过一些鸟击测试。
- 您无法针对审核者的独特情况个性化自动请求。 长期客户？ 超 客户满意吗？他有隐私问题吗？她是“精英级“是的吗？千篇一律的电子邮件无法确认具体细节，并且可能无法完成所有工作。
- 如果这是您第一次或唯一一次要求进行评论，那么自动电子邮件会显得很冷淡。 收件人会想，“天哪，我刚在您的办公室里–那你为什么不问我？”如有可能，请先亲自问问。至少可以植入想法的种子，了解谁的幸福（谁不幸福），或者隐含的“是”。这样一来，即使是自动发送的电子邮件似乎也并非一帆风顺，任何后续工作都更有可能奏效。
- 很难找出谁不开心。 自动电子邮件将一次发送给所有人，也可以发送给大批人。
- 写作能力低下可能会使您失望。 想想您要问客户，客户或患者的方式 面对面 进行审查。这就是您编写自动电子邮件的方式吗？可能不会。面对面的时候，您会在意时机，礼貌待人，但也很重要。在电子邮件中，您听起来可能比较闷闷或泛滥，或者不知所措。与说话相比，大多数人都是更好的作家 写。太多的企业主恰好使用自动扩展工具 因为 他们不想亲自提出评论。我经常发现这是因为他们没有弄清楚要问什么或如何问。首先弄清楚您如何表达面对面的请求，以这种方式编写电子邮件，查看其执行情况，然后根据需要将其自动化。并非相反。
- 您的自动电子邮件不会确认已经审核过您的人。 那 will irk them, and 您’ll miss 机会 问：“我们对 大 我刚刚问过的评论是您离开我们的评论站点A：您还可以在评论站点B上评论我们吗？”
- 时间可能会比较棘手。 您对要求客户/客户/患者进行检查的好时机和坏时机有所了解。外联软件仅使您可以控制请求发出的时间。
- 后续行动可能会比较棘手。 如果您想在一周后向某些客户发送跟踪电子邮件，而在三周后向其他客户发送跟踪电子邮件，该怎么办？或者，如果他们与您联系以解决客户服务问题，您的程序还会再次发送电子邮件给他们吗？– before 您’解决了这个问题？也许您最终选择不使用该程序的后续功能，但是如果您使用它，它可能会使您的工作复杂化。
- 处理棘手的情况比较困难。 您可能想直接联系有隐私问题的人 匿名评论网站。其他人可能愿意给您写一个很棒的评论，但希望保持模糊。毕竟，有些人可能没有成为理想的审稿人。等等。您比程序更灵活。
- 您可能会将其视为一站式解决方案。 软件的制造商照此销售。他们会告诉您，您需要做的就是轻拂一下并观看评论，然后飞奔而去。您希望这是可行的，因此您可以尝试一下，不必费心去做其他您需要做的事情（例如，先亲自问客户）。
- 您可能会把它当作“设置好后就忘了”的解决方案。 您选择了扩展工具，因为它很容易。您经常去更新地狱事物的可能性有多大？
- 这是一个错失机会，无法进一步了解您的潜在评论者。 You have to think about, 定制, 写, and send 100 一个月内发送电子邮件？是的，那是工作。但是，这是与您的客户互动并了解他们的好方法。如果您不打扰的话，这是一个错失的机会。
- 你错过了满意 要求评论并获得好评–或躲避子弹以维护您的声誉
因此，评价鼓励软件并不是获得5星级评价的必经之路。我建议您改为做什么？
至少进行一段时间的MANUAL电子邮件推广。一次一封电子邮件。一次一个人。
尝试 一个简单的过程 即使您花费的时间或精力比您想要的多，它也会为您工作。 根据需要进行调整 直到运作良好为止。 然后 如果需要，请尝试使其更容易。
在这一点上，自动化的审查鼓励软件可能实际上会有所帮助。你可以尝试 Whitespark的声誉生成器， 要么 GetFiveStars， 要么 等级， 例如。无论您使用什么，都要坚持高标准。确保它能带来最好的动手外展努力带来的尽可能多的好评。继续首先亲自询问（如果可能的话），然后不时地亲自发送一些请求，并始终尝试可能会在所使用的程序中使用的新事物。
对您有用的是什么？什么没用？ 发表评论！
一如既往的恒久见解和建议Phil。非常感谢你！我很及时’我们一直在考虑将我们推荐给客户的评论策略元素自动化的好处，并且一些大型软件公司的确很棒。但是我’我全都明白了，我会非常注意你的明智话。
谢谢，杰夫
I’电子商务商店发出的简化的电子邮件中单击审阅请求可以接受，因为这些通常用于产品审阅。
但是对于本地服务，我完全同意，当时的个人要求或以后通过电子邮件提出的要求都更加一致，并且更有可能产生预期的结果。
我同意，弗兰克。所有这些服务都吹捧着“full control”他们会放弃您的声誉，从理论上讲我认为这是很好的，但是本地企业需要审核的地方是他们可以’t control.
为了将成本降到最低，我’一直在使用Code Canyon的Repman插件。它’仅需$ 19或$ 20，并且工作方式与您建议的订阅版本类似。开发人员说他支持它，但是我从未收到我的电子邮件的回复。它’很简单，所以我不’认为将需要升级。
谢谢，艺术。看起来可能有用。一世’d hope that the “send me my gift card”号召性用语可以自定义或删除。
文字，标题，礼品卡，星级等可以更改。一个或多个问题不超过3星，对此页面表示遗憾。 4或5星进入一个或多个链接页面，以在Google我的商家，Facebook上进行评论….anywhere.
不错。
很棒的帖子Phil！你的帖子对我很重要 –强迫我加两分钱。我是一名牙科保健员，负责提供牙科营销咨询服务，包括为牙医/做法提供声誉管理。在过去的两年里，我感觉自己一直在努力地鼓励和支持牙科团队成员要求复习。你要我们鸣叫….chiming in I am.
我以说明手册开始了团队，该说明手册如何让我们进行审核（您之前提供的讲义）。团队成员非常不舒服，要求患者花时间提供反馈。结果：娜达一个！这个想法结束了。
接下来，我们尝试在整个办公室内张贴标牌（禁止乱语），鼓励人们在Google，Yelp，Facebook或Angie上在线查看我们’的清单。结果：轻微滴流。迹象今天仍然张贴。
接下来，我们尝试了一项后续调查，其中包含来自Solutionreach（类似于Demandforce）的反馈问题。答对了！平均而言，我们每月收到30条评论。结果：可以，但不是在高价值的第三方网站上，这些网站有助于提高品牌知名度和本地SEO努力。结果：我们停止发送调查。
接下来，我们尝试由一些不怕问的团队成员手动发送带有口头请求的邀请链接。结果：极少数。
当前：我们在8月中旬实施了一项自动化服务。结果：Google，Facebook和Angie的评论均不到40条’名单，并在14天内在Yelp上一对夫妇！仪表板显示到目前为止，约有12％的患者有反应。迄今为止的第2个月：本月到目前为止，该办公室有41条新评论-大多数在Google和Facebook上。
牙医和团队非常高兴！！！！我们’将查看前进的评论数量是否一致。我们知道它不那么风度翩翩，但比SILENCE好。另一个很棒的帖子Phil !!!!
坚持下去很好，米歇尔。一些客户很想提出评论。和别人一起’s an “eat 您r spinach” proposition.
在您描述的情况下，我关注的问题之一是，在这一大浪潮中，大多数评论来自长期患者。谁的人’多年来一直是五星级评论家。时间会告诉我们自动化服务如何处理新患者，但是那时您的客户可能想要的只是点滴新评论。
一个想法：现在可能是促使他们再次亲自问病人的好时机。现在您的客户已经“seen the light”并且知道良好的评价是可以实现的。现在你’比起初有更多的买入。
嗨，菲尔，一如往常。我最同意。但我也认为您没有指出，尽管有很多声称可以帮助您的服务，但并非所有服务都是平等的。就像您自己的专业SEO帮助一样，有好有坏。您直接提及的服务是您抱怨最多的服务–没有交钥匙，没有个人，太多的选择，注定要失败而无需额外的工作。像我这样的公司广泛地帮助解决了这些痛点—并且我们从Demandforce YP，Intuit等公司获得了很多经验。也许这是您自己的业务模型的一部分—需要额外帮助的工具。我认为您可以通过指出更多的全方位服务工具和更多的自助服务工具之间的区别来使您的帖子更加完整（后者通常需要付钱给其他人来帮助管理或他们是绞肉机）。这可以帮助当地企业主最明智地决定将他们的辛苦赚来的钱用于哪些领域。
我明白你的意思，乔希。我的很简单：如果你不这样做’还不知道什么有效，“turn-key,”自动化解决方案往往弊大于利。那’无论您有多少软件，对您的软件和所有其他软件都是如此“pain points”您可能已经预料到了，因为人们总是会用不好的工具。
我的帖子的目的不是要告诉读者，“Use these ‘incomplete’服务，因此您可以雇用我来帮助您完成这些服务。” I simply don’希望读者盲目注册一项服务，并希望它能立即生效。请回到我的“bird-strike 测试” metaphor.
我想我会说我们更多“opinionated”比大多数人要多，因此请尽量不要使用会造成您所指伤害的事物。我们可以让您向客户发送垃圾邮件吗？不，只是更好地交流。我们可以让您编辑评论的去向吗？不会啦’s about the consumer’情绪，而不是生意’s。我们可以进行各种批量操作吗？不，请使用传统的电子邮件工具。我们允许任何自定义吗？几乎没有。为什么？恰到好处。不要自夸，但本着同样的精神，我们将帮助您正确地做。相信我们，我们很乐意向您显示数据或详细信息以进行备份。当我们说“Automatic”，我们是认真的。如果要自定义，请雇用某人或使用自助服务工具。我们相信，大多数企业主都希望使用自动功能，这正是您在帖子中对其进行警告的原因。
那’很高兴听到，乔希。一世’确保您的产品在很多情况下都是医生所订购的。
很棒的帖子，菲尔！我同意。尽管获得更多评论还有很长的路要走，但我们’我们发现培训我们的经理要始终要求进行评审，尤其是面对面的培训，比我们尝试过的评审激励软件要有效，它比我们希望的灵丹妙药更有效。
谢谢，马特。是的，如果我只选一个，我’d亲自接受。听起来你们做得很好。但是当面做 加 至少以我的经验来看，通过电子邮件进行跟进通常是最有效的。
感谢您提及Whitespark信誉生成器Phil。我感谢并同意您在此处提到的许多观点。如果目标是获得更多评论，并且企业有时间或将花费时间进行个人询问，那么那绝对是获得更多评论的最有效方法。当你’与刚获胜的企业主打交道’但是，不要花时间，通过自动平台发送评论请求肯定比根本不发送评论请求要好得多。我记得您和我一起经营LocalSpark代理商时，以及我们每月要做的一项任务’d分配给项目经理是“review nagging”! Haha. 🙂
除了增加评论数量，我认为评论平台还有其他好处，使它们值得合理的月费：
–反馈渠道将满意的客户发送到评论站点，不满意的客户发送到反馈表。
– Collecting positive feedback to embed on 您r own website as schema marked up 测试imonials (a high percentage of the happy customers tend to leave direct feedback rather than go to the review sites)
–收集到的负面反馈（内部而不是在评论网站上）是可以用来改善业务的信息宝库。
–根据NPS分数从客户收集汇总数据（这是衡量您的整体业务状况的好指标）
–审查监视和警报
– For businesses with high customer volume (imagine a retail store), sending 定制d manual review asks is impossible, so the automated system is a godsend.
–对于多地点业务’获得所有地区的比较客户满意度报告令人惊讶。
如果你’一家单一地点的公司，并有时间向所有客户发送个性化评论要求，那么可以，这将导致更多的在线评论。对于可以’这样做，自动化系统是巨大的帮助，并且它们还具有所有其他优点！
嗨，老兄，
我同意在某些情况下–就像你描述的那样–一些推广（即使是’有点束手无策）通常比什么都不做要好。也许仅取决于客户是否满意。如果是这样，那么您所指出的方式可能会使企业受益。如果不是这样，则外联软件使它更像是一种声誉轮盘游戏。
无论如何，要点。
菲尔：伟大的文章，经过深思熟虑的评论，令人不安。我很快就会看到很多评论；周到的评论。
感谢您的介绍和您对如何解决这种情况的建议以及一些具体建议。我的sig业务在一段时间内一直获得很高的评价。它的服务，服务的性质以及我们提供服务的方式在直接获得评论方面给了我们一些优势。不过，其中一些优势会反映在您的评论中。我们认为各种SMB’可以合并它们。
在您建议企业和业主共同努力时，他们会努力争取并获得在地方展示的评论“that matter”例如Google，Yelp，FB，Angie’的列表等。达伦指出，如果所有者没有’尽力而为，自动回复可能会给您带来重要的希望，并且无论如何希望获得好评。
我们的经验是，要想获得他们，就必须从高层开始努力，培训员工，并从您的员工那里买东西以适当地要求进行评论。如果是这样，您将获得反映smb及其产品和客户服务性质的结果。
我们说我们拥有b / c并且确实运行了许多smb’与我的信号类型的合作伙伴一起。并非所有人都擅长积累评论和正面评论。相同的服务，相同的目标，截然不同的结果。事实是，如果我们不这样做’没有在现场业务的顶部完全购买’运作良好。我们还有其他完全不同的SMB’s。截然不同的服务，但是具有与客户紧密联系和互动的能力。通常，对员工进行培训，并接受审核管理（要求审核）流程，服务很棒，而审核则反映了所有这一切。
不同的企业在获得评论方面面临着不同的障碍，并且在与客户进行交互方面可能甚至存在更大的差异，这种方式可能使企业能够通过个人联系来请求和获得评论。
米歇尔·尼姑’上面的精彩评论强调了这一点。牙科诊所和调酒学校之间的环境差异是深远的。在任何医疗机构中，文档本身都可能会放大与客户的互动/治疗，并且可以’无法花时间与患者讨好。等待更多的病人。然后，员工有责任提供使您的访问更加愉快，令人满意和客户友好的辅助服务。
这是高层管理人员必须介入，培训员工并发展这种氛围的地方，该氛围有望在Doc级别上增加更好的待遇，并在员工级别上提供出色的服务来支持它，并且AND AND要求对更多内容进行评论。个人和直接级别。
（这是一个漫长的回应）
由于酒吧学校业务的性质以及我们提供的安置服务涉及与餐厅/酒吧/雇主的大量直接互动，因此我们看到一种可以强调客户服务并在评论中得到评论和反映的业务不休。始终在餐厅评论中评论绝对优质的客户服务，而评论质量差的评论也同样评论糟糕的服务。
餐馆可能没有好的培训计划。然后，取决于个人和管理人员以了解其实施方式。从客户方或查看读者方，如果您看到服务器/侍酒者’在提供优质服务时重复提到的名字，那么您就会知道有人认真对待了客户服务水平并很好地应用了它。
所有者，决策者，运营商应培训员工，并在员工中寻求那种服务水平。当您找到它时，让他们征求评论。它将像魅力一样工作。
说得好，戴夫。
I’d add to the “有些外展总比没有好”讨论中只有一些企业主是呆呆的，并开枪打自己的脚。是的，没有人有很多时间，’很难激励普通员工，而且’说起来容易做起来难。那里没有争论。但是那’s why – as I think we’d all agree – it’如果您至少对什么可行，那么什么时候使用扩展计划是明智的。但是，要在确认枪支能够发动轰炸之前，为整个部队制作一支标准枪支？疯狂。
大多数企业主最终需要弄清楚–通常是在非自愿的情况下，例如 真的不开心 客户出来摇摆。它’对此感到羞耻，但至少通常它会激励人们弄清楚是什么让满意的顾客参与其中。
现在：许多高评价评论的底线是它可以带来销售。有了我的签名，我们就可以对大量客户进行市场调查：（几千个客户）
一些相关的要点：
1. 2个最大的潜在客户来源（到目前为止）。搜索和WOM /直接引荐的组合
2.在搜索中找到我们的客户：选择我们的最大理由：嗯，有很多因素，但其中包括最重要的因素–>高销量和高排名评论。
（有趣的是，这很有意义：购买了NEVER或几乎从不将网络评论作为购买来源的直接推荐人）
因此，我们可以通过获得大量评论以及更重要的是获得很高的评分来获得良好的收入。评论读的真实而多样，它们是真实的。它碰到了。
BTW: We have 测试imonials on the site: and sites with good 评论/ratings that don’t get seen (something akin to demandforce). None of our customers have EVER referenced 测试imonials on the site or those less visible/important websites as a reason for Buying–
菲尔（Phil），我们在现实世界中的经验与您的分析一致。
我可以看到，戴夫。听起来好像你们已经掩盖了基础。
当然，审阅也有助于那些WOM推荐。一世’d在某个时候猜测其中大多数人会用Google搜索您。然后，评论要么达成协议，要么让他们考虑结识新朋友-
Correctomundo 菲尔：我忘了提。许多WOM线索同时是搜索线索。在这些情况下，评论评分和大量评论确实可以达成协议。
But it really is striking. W/ a sample size of several thousand customers, not one ever mentioned 测试imonials on the site as a reason to buy.
Yeah. Though 测试imonials have 他们的地方 在世界上，他们通常会得到妈妈的称赞。
菲尔
我在声誉管理公司经历了一段痛苦的经历。我不仅提前付款，而且从未使用过。实际上，它只会激怒我收到的电子邮件。我是一名私人调查员，我知道要求大多数客户进行审查是很棘手的，所以我聘请了一家公司让我“customize”电子邮件。在短短的几个月内，我为自己创造了更多的作品，并花费了自己2,000美元。
我应该只听从您的常规建议，并派几个人“test”电子邮件，然后向他们发送有关如何留下评论的说明。不用说，这就是我现在要做的。如果我从客户那里得到积极的结果，我会立即要求他们进行审查。如果我觉得自己错过了这个机会，我’尘埃落定后，请尽快给他们发送电子邮件。
感谢您的精彩帖子！
肯·柴尔德斯
哎哟。那’通常是怎么回事，从我’已经看到。它总是成为一个问题，“What do we do 现在?”
听起来像你’现在有一个很棒的系统
谢谢您的见解，菲尔。您分享了一个非常需要的观点。
好的评论是在线声誉的货币，但我认为’d非常希望看到客户在征求反馈以了解他们的知识’做得好，失败，等等…然后查看自己的程序。我们所有人都倾向于轻信抱怨者–有些是真正的坚果工作，但即使那样，通常还是有一个真相，可能会很痛苦。希望我们可以通过根本性的改变将重点从累积巨星转移到增长。
I’我和你在一起，珍妮特。通过电话进行的神秘购物非常有价值。 （或者戴上Groucho Marx眼镜并以“new customer.”)
菲尔
感谢您提到Grade.us–并进行现实检查！与往常一样，您的评论很重要。你说实话大肆宣传。但是，我希望认真的解决方案提供商不要’将我们的解决方案作为“轻弹一下，观看评论，赞叹不已”！值得做的事那么容易吗？
至于Grade.us，我们’ve found our “sweet spot”将我们的评论管理软件交给精明的顾问，代理商和品牌，他们会将您在此处描述的资金和精力放在桌子上–实际上，其中许多人可能都读过您的博客-
即使他们可以’如果做您在此描述的所有事情，Darren提到的所有价值点仍然会与评论管理软件一起发挥作用：在不满意客户的在线业务之前就吸引不满意的客户，为您的网站和社交媒体提供自动化的SEO友好内容，审核监控和警报，客户反馈和市场情报数据库等
当然，我同意您的谨慎，因为他们错失了最大化成果或对软件抱有不切实际期望的机会。但它’同样，软件相对便宜且有效，并且时间很宝贵。那些积极而智能地使用该软件的企业可能会赢得最大的利益。
乔恩
当然，乔恩。您以谨慎的方式组装了好产品。
很棒同意您的许多观点以及评论中的一些观点。我想补充一点，拥有视频评论/推荐是另一种方式“从人群中伸出”带有评论，并更真实地介绍您的评论集。视频评论吸引了客户’的评论，以及他们对您的产品或服务的情感。可以在客户在您面前时或通过电子邮件捕获它们。文字和视频推荐的良好搭配将增强您的审核策略。
作为完整的披露，我是VocalReferences的联合创始人–视频评论录制工具。