60多个问题来解决和修复您的本地评论策略

大多数企业主知道，如果想吸引更多客户，就需要在线评论。他们中的一些人实际上试图让满意的顾客说出来。很少有人到达任何地方。

即使企业主在适当的时候提出了合理的要求，客户仍然必须遵循。但是他们忘记了，或者分散了注意力，或者感到困惑，或者不被要求在网站上写评论。 他们 找方便，等等。企业所有者感到沮丧，并得出结论认为无法获得且不值得付出努力。然后，他或她就失去了潜在的顾客。

我挂了一件事 我的帽子 就是能够帮助企业主汇集并执行审核 可行的策略：更好的评论，更多评论和更多客户。我说的是在Google +，Yelp，Facebook，您和我熟悉的其他网站以及在 行业特定站点.

我参加过陈旧的失败和香槟失败的成功。我与更多行业的客户合作过，因此您无法动摇（ 复习讲义 （甚至更多），并且知道所有可能出错的地方以及您真正想正确的地方。

一方面，这是一个简单的三位一体：由您的客户来做，提供他们认为容易理解的说明，以及 问 只要有可能。只要您所做的一切都牢记这些原则，您就可以在评论方面做得很好。

但另一方面，细节在于魔鬼。另外，您可能处在棘手的情况下（例如，您是治疗师或破产律师）。或者，也许您只想从一流转到世界一流。

我已经汇总了我用来确定客户如何使自己的审核策略步入正轨的所有64个问题。

如果您是企业主，则需要问自己这些。如果你工作 对于 您想要查看的企业主，您可以自己嗅探其中的几个，然后让老板或客户来填补空白

我也 整理一个Google云端硬盘文档 在所有问题中–只是问题，而在下面没有我的解释。

您可能无需处理 所有 问题。我在这里列出了64个，只是为了涵盖您的审核策略可能遇到的所有可能的问题。

仅供参考，很难将其用作清单。一些问题“yes”答案是好的，对别人来说“no”答案是好的，对于其他问题，您可能需要不同类型的答案。

排除疑难！

 

基本问题

1.你 想 获得更多评论？

一些企业主认为很难获得评论，或者在独特的情况下不可能获得评论，或者客户不在乎评论。通常，他们最终同意我的观点，认为所有这些都不是正确的，但是有些人的思维陷入僵局。如果是您或您的客户，那么其他问题可能对您没有太大帮助。

 

2.大多数客户满意吗？

如果不是，您仍然应该尝试让快乐的人说出来，但与此同时您可能会面临更大的挑战。

 

3.到目前为止你尝试了什么？

这里有一个广泛的问题，但这是因为有很多可能的答案。答案将使您对接下来要问的其他诊断问题（见下文）有所了解。

 

4.您是否提供易于遵循的 指示 写评论？

与简单地提出要求并假设客户知道该怎么做相反。

5.您是否提供评论选择站点的信息？

不要过分关注Yelp和Google+：它们是唯一可以过滤评论的网站（尤其是Yelp），并且Google发布评论的步骤非常繁琐，而且大多数人不清楚。引导至少一些客户前往 更容易的网站，并可能使用 我的“曲折”策略 。 但 你想要 无论如何，您都可以在哪里获得评论，这是做到这一点的一种方法。我建议您为客户提供3-6种选择。

 

6.您以哪种媒介要求评论？

您是亲自问，通过电子邮件，通过电话，在发票上询问什么？如果您只尝试过一种要求发表评论的方法，请尝试另一种方法–或理想的组合。

 

7.您知道哪些顾客满意吗？

最糟糕的事情是不要问 任何人 因为您太害怕有人会写不好的评论。如果还没有发生，它将最终发生。但是，您想让满意的客户说出来，而问他们是这样做的唯一好方法。如果您不知道谁是幸福的，请问。它可能很微妙，例如：“那么，今天我们还能为您做点什么吗？”  然后 要求进行审查，如果这似乎是个好主意。

 

8.Â当您问客户评论时，他们有何反应？

当您面对面询问时，他们是否说过，但从未跟进？还是他们问是否必须使用其全名？他们有没有给您发蜗牛证明书？–而不是发布在线评论？他们的反应将告诉您要更改的内容，或者至少告诉您接下来要问自己的诊断问题。

 

9.您是否了解行业评论的法律或法规？

金融咨询行业是我所知道的唯一一个您无法在线评论的行业， 根据 SEC。我一直以来的理解是，医生和心理治疗师是否可以要求患者复诊？ 符合FTC 方式以及是否告诉患者他们不需要了解具体信息（按照 HIPAA ）。如果您对审查策略的合法性有任何疑问，请获取事实。不要让不确定性使您步履蹒跚，也不要鼓励高兴的客户大声疾呼。哦，你不想喝热水。

10.``如果您的客户/客户/患者使用其全名发布对您的在线评论，那么他们有多大的隐私隐忧？

确保他们知道两件事：（1）他们不必描述过于具体或个人化的内容–他们可以专注于描述 您 和你的服务–和（2）他们可以在 私人/匿名网站.

11.你去多久了 试 获得更多评论？

如果您只试用一个月，或者您要求的客户少于20个，或者您是否不熟悉提出评论的整个想法，您都不知道您的策略效果如何。尝试足够长的时间，以便得出结论，然后根据需要进行调整或更改齿轮。

 

12.``您尝试使用多长时间的策略？

给它一个机会。但是，如果它似乎不起作用，则愿意对其进行更改或尝试其他操作（请参见以下问题）。

 

13.您是否对鼓励评论的被动方式有疑问（不涉及其他方式 询问 特定的人直接）？

加 查看徽章或小部件 到您的网站，请考虑复制并粘贴评论，并在您的整个网站中使用它们（请参阅 这个 和 这个 ），在您的电子邮件签名中链接到您的评论，并在您网站的“评论”页面上添加说明。您不会获得大量评论，但是这些间接方法可能会帮助您获得trick流。如果您不愿直接询问，请执行此操作。

14.``您的客户评论多久被过滤一次？

在Yelp和Google+上有大量经过过滤的评论可能是一个好兆头：这意味着人们正在关注。某事正在运作。

 

 

搭建舞台

15.您的网上列表名称是否与您的客户/客户/患者知道的名称紧密匹配？

他们甚至可能不是 发现 他们想发表评论的列表。  处理您的列表 并确保您可以拉出正确的清单。

16.‘您是否知道您想要评论的网站上没有重复的列表？

他们可能发布了关于错误列表的评论。  查找重复项 并修复或删除尽可能多的内容。

 

17.客户是否知道您会亲自阅读并确认他们的评论？

在您的要求中这样说。明确说明您正在寻找诚实的人 反馈 ，而不仅仅是5星。另外，请张贴对至少部分评论的回复。您不希望审稿人感到他们大声疾呼。

 

18.您是否发布了对评论的过热回复？

不要吓people人。  响应 负面评价，如果您认为有必要，但不需要 失去冷静。在发布回复之前先在上面睡觉，看看是否可以 把柠檬变成柠檬水.

 

19.‘如果您已有任何评论，您的客户是否了解他们并且知道他们不会是第一个？

如果有先例，他们会感到更自在。如果您可以指出评论时间不长或不具个性的评论，那就太好了，以免评论者感到畏缩。但是，您如何获得第一次评论？要么是偶然的（来自一个您没想到要写的人），要么是问了足够多的人，或者是找了一个 想要 成为第一个，因为他/她是一个非常快乐的客户，并且希望您继续经营下去。

20.有 您 个人曾经撰写过有关“本地”业务的在线评论？

做吧了解其中涉及的内容，以及您要求人们做什么。理想情况下，您知道要在要客户对您进行评论的特定网站上写评论的感觉。 （这是原因的一半 我复习 Yelp上的业务。）

 

21.大部分客户最初是如何找到您的？

在网上找到您的人更有可能检出您的评论，关心评论并认识到它们对您和其他客户的价值。您仍然需要努力让他们审核您，但要点是，与口碑推荐（例如）相比，他们的条件要好一些。对于在网上找不到您的任何客户，您可能需要解释一下 为什么 评论对您很重要，显示发布内容有多容易，并提供分步说明。

 

谁问

22.你问过你的 最好的 ，最亲密，最忠实的客户？

给他们至少两个站点的选择，为每个站点提供简单的说明（稍​​后会对该主题进行更多介绍），如果他们在初次提出请求后仍未给您写评论，请继续跟踪。他们有可能会审核您。如果是这样，您可能有一个可行的策略，并且可以开始询问其他客户。 （如果他们不审核您，请使用其他问题找出原因。）

 

23.带5-10个您要求评论的客户–或计划要求审查–并在Google +，Yelp和Facebook上查找它们：其中有多少人曾经撰写过其他企业的评论？

已经撰写评论的客户了解为什么评论对您很重要，并且可能不需要太多手握。您还可以发现他们可能希望对您进行评论的网站。

24.有你 读 您已经获得的评论，并且确切地了解什么样的人最终对您进行评论？

如果您可以识别出可能评论您的人的类型，则可以更好地询问谁（而不是询问）。

 

25.您如何描述大多数客户的经济状况？

某些人更可能将手机用于网上做的大多数事情。确保向可能无法大量使用（或用于！）台式机/笔记本电脑的客户提供以移动设备为中心的查看说明。

 

26.您的典型客户有几岁了？ （或者，如果您的客户属于几个年龄段，最大的1-2个年龄段是什么？）

此处的概述很笼统：年轻的客户更倾向于在移动设备上给您写评论，而老客户可能对台式机/笔记本电脑更感兴趣。

 

谁问

27.在您的公司中，除了您之外，还有谁可以要求客户进行评论？

不想问客户自己吗？不想问 所有 他们自己？是否想进行“测试”并找出谁是最好的？分发工作，至少需要一段时间。

 

28.你认为是谁 的 您公司中最好的人要求评论，为什么？

也许您是老板，并且最了解自己的业务，但也许前台的Sara与客户有关系，而且可能比您更迷人。或者，也许路易（Louie）是您最好的技术，并且只要您能让他开始提问，他就会在评论中努力。

 

29.即使别人通常要求顾客评论，您是否尝试过亲自询问顾客？

这样一来，您就可以从经验中发言，并根据经验来调整策略。

 

30.您是否听到或看到过组织中的人如何问客户？

他们是否强调审查是一项 宠爱 ，而不是义务？他们提供明确的指示吗？他们有耐心吗？他们对不想写评论的顾客礼貌吗？他们感谢所有顾客吗？听一些电话并阅读电子邮件。无论您是公开进行此操作，还是通过自己的内心渠道Dick Cheney，都取决于您自己。只要它导致建设性的谈话。

 

什么时候问

31.什么时候问顾客？

如果可能的话，您的最初要求应该是在工作完成后立即提出，然后您应该在大约一周内进行跟进。如果过了一个月，或者如果您放弃了一个月，您可能不会获得最佳结果 只要 工作完成后立即询问。 （有关后续跟进的更多信息。）

 

32.当客户能够给您写评论时，您的至少一项请求是否发生 立即 他或她是否想要？

有些人更有可能当场跟进，而不是后来。

 

33.您是否尝试过在不同时间询问？

在不同的一天或一天​​中的不同时间询问，或两者都询问。特别要测试一下，是在一周中还是在周末询问是否似乎有所不同。

 

 

问什么

34.客户是否知道您要在第三方网站上进行在线审查–不仅仅是让他们留在您网站上的证明？

太多的企业主告诉我，“是的，我有很多评论–我办公室里有一整袋‘em！”不，那些芬芳的字母是 感言，这大概是您的客户授予您放置网站的权限。我说的是在线评论，无论您是否要求，人们都可以发布评论，并且您不能对其进行编辑或挑选。确保您的客户知道差异并知道您的要求。

 

35.您是否鼓励诚实（甚至批评）的反馈？

您不希望您的评论语料看起来像鱼。但是你 做 想知道如何提供更好的服务–出于显而易见的原因，因此您可以长期赢得更多“评论之星”。另外，如果您是那种只考虑让客户留下评论的客户， 坏 其中，鼓励诚实的反馈意味着您不太可能吸引不太满意的客户。他们不太可能会想：“他们怎么敢问我5星–我将向‘em展示他们可以在其中贴满5星的地方…。”

 

36.您要求客户在哪个网站上进行评论？

尝试其他站点。最好是 减轻痛苦 比Yelp或Google+。如果您在那里收到评论，就会知道自己至少处在正确的轨道上。

 

37.您是否要遵守需要更多评论的网站的规定？

忽视Yelp的政策的后果可能非常丑陋。曾几何时，Google +评论也受到监管，尽管罗杰斯先生现在不在附近，但您仍应遵守规则。

 

38.您是否避免通过礼品卡或折扣等方式激励评论？

这很俗气，在道德上有问题，并可能侮辱某些客户（他们的评论可能会打败您）。如果您对成功的定义只是获得评论，那么您的payola可能会起作用。但是，这些评论可能会简短，形式化，对潜在客户的吸引力不会太强，否则它们看起来会完全歪曲。

 

39.您是否明确指出您的“首选”是哪个评论网站？

您需要提供选择，但选择不要太多，以至于您的审阅者无法进行选择。 （正如我之前提到的，我建议要求任何给定的审稿人从3-6个站点中选择一个。）如果必须在站点之间做出决定，它们也可能冻结。轻推一下。

 

40.您是否要求任何一位顾客在一个以上的网站上对您进行评论？

不要把它变成繁琐的事情，也不要那样做。您 可能 能够问一个客户，该客户刚刚在一个站点上成功地给您写了评论，以在另一个站点上对您进行评论，但是它必须是与您非常接近的客户，即使如此，您也不想耗尽您的欢迎。

 

41.如果客户似乎准备给您写评论 当场，您确切知道您会要求该人做什么吗？

进入蓝月亮之后，您可以亲自进行审查，然后客户会说：“当然。我的手机就在这里。告诉我该怎么做。”知道你想要他或她做什么。

 

42.您是否大致告知客户撰写评论要花费多长时间？

告诉所有人，您喜欢简短的评论，但您也喜欢细节。无论哪种方式，您都在尊重他们的时间。这是从别人那里获得评论的好方法，他们原本以为这是一种痛苦而不是麻烦， 和 获得多汁，关键字丰富，深入，有用的评论，这些评论才能真正将读者转化为客户。

 

怎么问

43.您是否使审核请求听起来像是个人喜好（而非义务）？

您更有可能获得评论，并且保持优雅。

44.您是否一次向大量客户发送电子邮件？

别。特别是早期。您不想发送无效或不合时宜的请求，不希望失败，然后再也没有其他客户要问。 （而且如果您使用的是个人帐户或电子邮件帐户，则不想与ISP混为一谈。）一旦。如果您必须分批请求审核，则将批次保持较小（5至15人）。

 

45.您在多大程度上个性化每个请求？

如果您说“嗨菲尔”或“先生先生”，我很有可能会审核您。 Rozek”，即使您说的是电子邮件的其余部分，也不要说“尊敬的客户”。我是 道路 如果您提到我所支付的特定服务或产品，我们所进行的对话或建立了融洽的关系，则更有可能为您说一个好话。定制的要求越多越好。当然，很难“缩放”，所以请选择毒药。

 

46.您会用多种媒介问顾客吗？

根据我的经验，最好的方法是亲自问问印刷说明（像这些），然后通过电子邮件跟进。但是您可能会发现蜗牛邮件或电话或 评论卡/评论页 为您服务。

 

47.您尝试过任何工具吗？

你应该。不要指望他们在没有任何策略或技巧的情况下工作。不要百分百地依靠它们，即使它们运行良好也不要停止尝试。但是像 等级 和 GetFiveStars （我的个人建议）可以很好地为您服务。

 

48.如果您尝试使用的工具效果不佳，您是否尝试过其他工具？

同样，您可能需要先进行实验，然后才能找到有用的工具。 （不过同样，不要指望它会在您不费吹灰之力的情况下进行评论。）

 

49.您是否仅依赖DemandForce或SmileReminder之类的工具？

这些工具在世界上占有一席之地，但问题在于（上次我检查过）评论仅位于DemandForce.com或SmileReminder.com上的围墙花园中，因为那是患者/客户编写评论的地方。他们不会去Yelp或Google+或Facebook或HealthGrades或任何地方。我在（DemandForce.com）上看到有500条评论的企业（通常是医疗实践），但在Google上却没有。您需要在BIG网站上进行一些评论–不管让他们有多难–并且您需要多样性。

 

您的指示

50.如果您告诉客户您希望在各种站点（而不是仅仅一个站点）上发表评论，您是否向他们指示如何在每个站点上发表评论？

Google+是他们最需要的网站 指导 ，但是对于您关心的其他任何网站，您都应至少提供简要的说明。

 

51.您是否知道您的审核说明是最新的？

在Google+上 步骤改变 平均每年大约一次。 脸书 可能也对它们进行了几次调整。

 

52.您使人们在任何设备上对您的评论变得简单吗？

确保他们知道要使用手机还是台式机（如果有的话），并确保移动审阅者知道他们是否需要下载应用程序，并且简短的评论还可以。如果您发送后续电子邮件，请确保向您自己发送测试电子邮件，并拉起电子邮件并逐步执行台式机和手机上的步骤。在可能的审阅者之前尽最大努力。

 

53.您的印刷说明是否设计合理且 感觉 喜欢好纸吗？

考虑在较厚的纸上进行打印。  或层压 您的指示。您的请求似乎需要更多的考虑，而人们将不太可能使用它们来吸引猫毛团。

54.如果您使用的是“评论我们”页面，您是否链接到有关如何发表评论的说明？

不这样做会很可惜：客户足够高兴并且足够在意访问您的页面。从这里轻松进行。不错的例子 这里 和 这里 .

 

跟进

55.您是否遵循最初的要求？

只是因为他们没有审查您，并不意味着他们不会。他们忘记了，或者他们的配偶打了蜜饯清单，或者您漂亮的印刷说明输入了 世界末日机 在厨房的桌子上的文件。跟进一次。随和。您不会被视为害虫。

 

56.您是否采用了与第一次问询不同的方式进行跟进？

如果您亲自询问，也许可以通过电子邮件跟进。如果您仅发送电子邮件，则下次亲自询问客户，或者发送蜗牛邮件。实验。

 

57.您的后续行动是否包括（或指向）有关如何发表评论的说明？

For 的 same reasons 您 included 指示 的 first time around.  Make it easy to say 是.

 

58.您的随访看起来是自动还是闷？

使其比您的初始要求更个性化（如果可能，甚至更多）。

 

其他疑难解答问题

59.您的客户是否不小心检查了错误的业务？

查看竞争对手的商家信息以获取评论 –尤其是那些竞争对手的公司名称与您的公司名称相似时。报告这些评论，并说明它们对错误业务的影响。 （他们可能不会转移给您

 

60.您是否尝试过向比您有更多/更好的评论的人学习，或者只是对在线评论有很多经验的人学习？

如果他们偷工减料，就不要偷工减料，但要看看是否有任何明智的尝试可以尝试。

 

61.您已经收到多少评论来自您的人 问 进行审查，而有多少是自发的？

如果没有人评论您，除非您提出要求，否则您知道需要提出要求。另一方面，拥有多个自发的书面评论意味着客户可能不会觉得对您的评论感到困难或不舒服，因此，如果您只是开始询问，就会无所适从。

 

62.您是否在某些评论网站上取得了一些成功，或者在获得评论上有困难 任何 现场？

在某处进行评论可能意味着他们愿意为您说一个好话，但只需要更及时的请求或提醒或更清晰的说明即可。这也意味着您可能无需过多的努力就可以在那里堆集更多评论。到目前为止，您在哪里获得评论，甚至可以告诉您这些客户在哪里找到您。

 

63.您有多少客户以某种方式在Facebook上与您的公司建立了联系？

这样一来，就可以很容易地在网站上要求评论 接受Facebook登录 –客户不必麻烦在网站上设置帐户的麻烦 只是 检讨你。

 

64.您如何鼓励不满意的客户更新其评论以使其更有利？

保持联系，并尽可能解决所有问题。如果您可以使该生气的顾客开心，请询问他或她是否会更新评论以反映这一点。

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我希望不要像80年代的民谣那样夸大其词，但我也希望你不要说我不彻底。

使用问题来调整您的策略。它将得到回报。

这是指向 仅限问题的Google云端硬盘文档 再次。

感谢Alex Deckard的 蛋糕网站 与我一起提出一些想法。

在争取评论的过程中，您遇到了我的疑难解答问题吗？ 不会 地址？

有任何不清楚的问题或建议吗？您还能想到其他吗？

给您“尤里卡”时刻的任何问题怎么样？

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