It’s bad form to offer customers hard 激励措施 to write you 评论. 那 includes money, products, work, massages, Starbucks cards, Chuck-E-Cheese tokens, or anything else of tangible value.
在Google Plus上也违反规定。一次,Google的 审查政策 比较清楚:
利益冲突: 诚实诚实的评论是最有价值的。如果您在某个地方拥有或工作,请不要审查自己的公司或雇主。请勿提供或接受金钱,产品或服务来撰写企业评论或撰写关于竞争对手的负面评论。如果你’重新成为企业主,唐’在您的营业地点设置评论站或信息亭,只是要征求您在营业地点撰写的评论。
您 不能 举行评论者可以通过给您写评论来参加的抽奖活动或竞赛。
然后有 非官方词汇 从20个月前开始,您将无法举行捐赠给慈善机构的评论竞赛,Google显然表示“为回报对特定业务的评论而提供的任何奖励都违反了我们的政策。”但是那个“政策”当时不是规则的一部分,它当然是’t now:
为了鼓励对您的业务的评价:提醒您的客户在Google上留下反馈。只是提醒客户,可以快速,轻松地在移动设备或台式机上向Google留下反馈,这可以帮助您的企业在评论较少的网站中脱颖而出。
即使在“撰写精彩评论的提示”文件中没有反对“任何诱因”的广泛立场。
翻转了太长时间后,Google不仅可以直接让您的客户询问评论,还可以鼓励您提出要求。只是您无法给评论者的面包涂黄油。
那么除了乞讨你还能做什么?
您会吸引每个客户中的小罗杰斯先生。
您通过告诉客户做到这一点的任何员工,技术人员,卫生员等,都会获得关于他们所做工作的任何积极反馈而获得的小额奖金。
这不是一个新概念,但对于我的朋友和长期客户来说,它就像是一种魅力,他们将其付诸实践,以便在Google和其他地方获得评论。这正是他告诉客户的:
顺便说说, any members of our crew who served you today will get a 奖金 for any positive comments you’d like to add about their performance.
之所以有效,是因为您没有在审稿人的脸上挥舞金钱或亚马逊礼品卡。你不是在告诉他们他们的话–他们的声誉–价值仅25美元或50美元。
相反,您所吸引的是人类乐于帮助他人的部分。您还必须遵守客户的判断。
当然,您并不是要让评论者给您5星。他们可以写道:“价格很高,接电话的人是一个食人魔,但至少弗雷德很有礼貌,对我做得很好。”
对我来说,这种方法只是鼓励的聪明方法–甚至没有“激励”评论。您并不是要给客户的车轮加油,而只是要求获得积极的反馈,以使您的客户认为您的团队中有人赢得了。而且似乎可行。
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您如何看待这种鼓励评论的方法?你有试过吗 发表评论!
嘿菲尔
我们发现,简单地问好就足够了。更好的是,在购买完成后发送一封简单的以客户服务为导向的电子邮件,当客户发出热情洋溢的回应时,一个简单而衷心的审核请求便产生了奇迹。
“That’太好了,很高兴您很高兴。我想知道我们是否可以请个小忙?我们是一家小公司,在线评论确实可以证明我们引以为豪的服务水平。如果您有空闲的时间,可以在下面的链接中给我们一些反馈,我们将非常感谢。”
我们都需要避免使这些事情变得过于复杂的诱惑,并选择阻力最小的路径! --
干杯
马库斯
I agree, 马库斯. 那’也是我的经验。它’了解工具箱中的所有工具很重要。特别是这一行,“By the way…”除了要求。几乎不复杂-
而且,作为一个甜蜜的副作用,当员工知道其中有一笔红利时,他们会被激励要求进行评论。
Exactly! 那’s how it’在我描述的情况下得出了结论。
I’我扔掉我的Chuck-E-Cheese代币,并遵循了这个明智的建议。谢谢,菲尔!
认真地说,我总是惊叹于这项工作所涉及的细微差别:它可以是深刻的心理,甚至是个人的。我觉得’s why I like it–弄清楚是什么促使人们互相帮助,即使在无商业主义付账的情况下,也永远不会感觉到无商业意义!
谢谢,乔恩。我同意。从表面上看,鼓励审核很简单。但是要有效地做到这一点,要在一个艰难的行业中做到,就必须以一种’俗气或冒犯他人,并适应Google’s changes…好了,您开始剥洋葱。
值得一提的是,菲尔。
目前正在与客户一起使用这样的策略,并且在竞争中脱颖而出。如果审阅者在审阅中使用服务器名称,我们会进行跟踪,并且被提及次数最多的服务器将在月底赢得$ 100的现金。
我们放置了一块油脂板,所有员工都可以进出,并保持前五名。毋庸置疑,内部的一点点磨合将大有帮助。
结果:9个月内有250条评论(并且还在增加)。
另外,我们建议服务器仅询问令他们感到兴奋的表。这是两面性的,因为我们发现更多的员工更加努力地与桌子联系在一起,从而提供更好的客户服务。所以赢了,赢了。如果你明白我的意思。
那’太棒了,迈克。感谢您的第一手资料。
谢谢这个菲尔。一世’m为客户使用GetFiveStars,尽管它在收集推荐书方面做得很好,但人们只是在’不会在其他地方留下评论。
我们将改变消息传递方式,以鼓励并鼓励那些第三方的评论,但我想我们也会在本文中为您提供一些建议。
好电话,马修。是的,这需要一些试验。理想的情况是,任何形式的电子邮件扩展都是后续行动:’d如果可能的话,请先亲自询问。
好点子。谢谢菲尔!
谢谢分享,菲尔。我尚未尝试鼓励对我的网站进行评论,但是您的陈述绝对正确:“呼吁其中的罗杰斯先生。”热情和邀请您。 Google现在会支持鼓励评论,这是有道理的。诚实地要求反馈是开展业务的经典方式。当然,您要求获得积极的反馈。再次感谢,菲尔。
谢谢,罗德尼。
我已经咨询了几种牙科实践,并且为许多人看过这项工作。伟大的文章Phil!
谢谢,亚当。
在我的实践中,我们才刚刚开始执行此操作,并且看到了很好的结果!任何不这样做的人都会错过!