那里 是 来世
如果听起来我说的太自信了,那是因为我不是在谈论人。
我说的是评论–特别是在Google Plus和Yelp上,这两个网站最重要,但对于大多数“本地”企业主来说却很难获得评论。
这两个非常重要的网站与其他网站之间的最大区别是什么?不仅是评论要从客户的打字手指,企业列表到潜在的新客户的眼中走,
一路上的某个地方,它们可能会因为 Google的 要么 Yelp的 臭名昭著的评论过滤器。
即使您知道客户写了一个事实,评论也可能不会出现,并且可能会出现一会儿但随后消失。随便你说,它都有可能发生。
什么 发生 一旦反垃圾邮件过滤器黑手党解决了问题,该如何审查?它会和鱼一起游泳吗?它会塞住嘴巴并绑在肮脏的地下室的椅子上,被俘虏直到满足某些要求?它会被释放吗?您或其他人可以做什么来释放它?
我对这些观点有一些想法,所以 迈克·布鲁门塔尔(Mike Blumenthal) 和 达伦·肖.
这两个家伙很友好,可以分享一些出色的见解(如您所见)。
来世:已过滤的Google Plus评论
You know 一些 of 您r 评论 have been 已过滤 if 您r customers are the only 一s who can see their 评论 on 您r page.
假设您要求客户Bob进行评论。您知道他去了正确的清单,登录了他的Google Plus帐户,并给您写了评论。如果他是唯一在您的公司页面上看到评论的人–如果没人能看到鲍勃的评论– then 您 know it’s been 已过滤.
如果Bob退出了他的Google帐户,即使他再也不会在您的页面上看到它。鲍勃(Bob)对评论的鬼魂保持谨慎态度,这是由Google Plus这样的重要人物引起的。
Where 是 the 已过滤 review floating around? 迈克·布鲁门塔尔(Mike Blumenthal)对此有一些见解:
Google对其评论过滤并不完全透明。换句话说,他们对所使用的规则和技术完全不了解。
评论保存在单独的索引中,而不是与 基本业务数据。这使他们可以删除或移动个人评论。过去也存在一些评论丢失,放错位置或以其他方式丢失的问题,’涉及他们的过滤器。所以有时候很难知道他们是否刚刚“放错地方” a review 要么 had “misjudged” it.
I think most of those problems have been put behind them so at this point if they are not showing up (but do show under the author) then they are being 已过滤 通过 the 过滤ing algo.
假设评论在作者下方可见,那么该评论是否曾经被Google的人员过滤掉。 Google现在也可以 移动评论 从一个公司列表到另一个。这两者都意味着Google显然已经开发了内部工具,以使支持人员能够做到这一点,这是他们从未有过的。
[我添加的链接,而不是Mike添加的链接。]
评论可能会回来。它可能会返回您的页面–正是您和您的客户希望它去的地方–Google是否放宽了其过滤算法。 这发生在2013年1月,经过大约7个月的严苛过滤条件后,对绞刑架发送了太多无辜的评论。看到我的许多客户的合法且来之不易的评论重新出现在他们的Google商家信息上,真是一种很棒的感觉。
但是有什么 您 还是您的客户可以恢复您的评论?我从未见过这样做,而且听起来好像迈克(Mike)认为这是可行的:
Given that we do not know all of the parameters that cause a review to be 已过滤 we don’真的知道并且可以’无法轻松测试是否可以某种方式过滤掉任何给定的评论。评论过滤器,与Yelp不同’s,看起来更加复杂和分层。如果是这种情况,并且Google对任何给定的评论都评分了多个属性,则似乎用户活动不太可能将它们浮出水面。可能但不太可能。
因此,除了等待并希望Google以后再认识到您的评论一直合法,您还能做什么?我认为您所能做的是:
要求您的客户登录其Google帐户,复制他们撰写的评论,然后通过电子邮件发送给您。 (他们必须登录自己的Plus帐户,单击“主页”,然后单击左侧的“本地”标签,然后单击“您的位置”下的链接。)
首先研究评论本身,看看是否可以辨别 任何可能使过滤器跳闸的东西 首先,看看是否可以通过这种方式收集任何见解。
然后,将一两个评论文本复制并粘贴到Google中,然后查看搜索结果。 Google可能会不小心将评论添加到其他人的列表中,在这种情况下,您可以 让它动起来 属于它的地方。
唐’t give up. Google 评论 are never truly dead, as I’ve noticed, 和 as Mike explains:
Google的一切一无所获。没有列表,没有评论,什么都没有。
您可以’甚至无法删除列表。如果Google认为应该显示您拥有的列表“deleted”他们将在仪表板上显示它。只有通过“closing”列表可以使它无效。
评论是一样的。他们永远不会消失,系统总是在寻找要附加他们的清单。
但是,现在有了1)他们可以取消合并列表,以及2)移动评论,这样就可以将评论从一个列表中移到另一个列表中(如果它们不适当的话)。
来世:过滤的Yelp评论
的“afterlife” of Yelp 评论 是n’t nearly as mysterious.
他们安全地放在Yelp的“过滤评论”部分。就像埃及木乃伊,列宁或低温冷冻的泰德·威廉姆斯一样,人类也可以看到它们。
Yelp授予这些评论一些隐私权:
并非所有访客都可以进入陵墓:
I’ve learned over time that 评论 on Yelp 得到 已过滤 out based on reviewers’ 活动–或更具体地说, 在 活动–而不是他们写的东西。我见过Yelp既过滤又允许评论简短,冗长,有用,糟糕,充满关键字,没有关键字的评论– 您 name it. I’ve seen helpful, appropriate 评论 得到 已过滤, 和 I’ve seen 不修边幅 经历了。
Yelp首先要看的是如何 活性 是评论者。如果您的客户进入您的商家信息,则给您5颗星,并给出评论,离开,不再养成习惯或没有习惯 得到 按照定期在Yelp上撰写评论的习惯,他或她的评论可能永远都不会出现。初学者的评论被标记为死亡。
什么 can 您 do if 您r 评论 have been 已过滤? Can 您 rouse them back to life? Well, it depends on how close 您 are with 您r customers. 您可以’t do it alone. 这里’s 达伦·肖’s advice
As far as I know, the key to 取消过滤ing Yelp 评论 是 to 从事 the reviewer. Many 评论 得到 已过滤 because the reviewer created an account, left a review, then didn’不能再次使用该站点。 Yelp信任来自活跃用户的评论而不是非活跃用户的评论,因此“activate”那位审稿人。朋友吧。回应他们的评论。“Like”他们的评论。通过Yelp向他们发送消息。鼓励他们审查Yelp上的其他业务。通过一些活动,我们’我们看到Yelp的评论从死里复活。
一个提示我’我想分享的是如何在Yelp上找到您认识的人。我发现此Google搜索可以帮助您:
喊叫“first_name last_initial。” city_name
(亲自尝试)
现在,假设您有一个客户数据库,并通过此搜索检查了所有客户。你可以放一点“flag”在他们的帐户上,让您的员工让他们认识您’下次他们进来时,请再见Yelp。
Yelp的评论编织出生活。正如Darren所说,决定他们是否留在兵马俑上的变量是 活性 the user 是. Even if a review 是 取消过滤ed, it can 得到 已过滤 again if the reviewer goes 在 active for more than about 3 weeks. I’ve personally seen it happen to 评论 that I’为我经常去的公司写信 Yelp评论可能会消失并且可以复活一次以上。 不只是 一 他们的来世。他们总是可以“欺骗”或重新实现,这主要取决于评论是来自Yelp的“社区”的一部分还是成为Yelp的“社区”的一部分。
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几乎所有评论都会使您的业务受益– a little 要么 a lot. 这里’s my geeky way of thinking about their value to 您:
您评论的时间长度 X 评论有多积极 X 您的本地排名 = 它对你的价值
这就是为什么您需要尽一切可能首先获得评论,并尽一切可能使评论回去。现在,您可以同时执行这两项操作。
最后但并非最不重要的……感谢迈克和达伦的深刻见解!
Great post 菲尔. Love the 在 formation from Mike on Google 评论. I 韩元der if 得到ting the Google user 从事d 通过 adding more 评论, +1ing 评论, 和 得到ting 活性 on Google+ would 取消过滤 the review. I’d love to test. Just need to find a 已过滤 review from 一些one that will take the time to help out with the test.
嘿,达伦,再次感谢!是的,我想知道有关Google+评论的问题。那将是一个巨大的考验。
很棒的文章,但我必须承认,我喜欢阅读“raunchy”Yelp评论。狗在小床上睡觉的照片是无价的!
不幸的是,本文证实了我的观点’一直都在告诉客户– it’获得这些评论很重要,但是’关于您是否真的很傻’我会看到他们的。
那Yelp评论只是…错误。至少没有人能说’s boring!
我同意那里’是评论中的机会元素,但实际上归结为企业所有者打卡的好坏。与Google和Yelp接触需要多花些钱 技巧.
很棒的帖子Phil(以及Darren和Mike)
如果您知道客户留下了评论,则可以进行调查。如果你不这样做怎么办’不知道客户留下了评论,因为它’s missing, 您 can’没看到,他们没有’t tell 您?
这里’这是我在帮助Google Business论坛中的人们时经常使用的小技巧。转到Google+,然后使用顶部的搜索框。搜索确切的公司名称’,在“位置”页面上未添加任何内容。 (如果它’是一个非常通用的名称,或者有很多相似的名称,因此效果也不好。)
确保“Everything”搜索选项被选中。通常,您可以通过这种方式找到“地方信息”页面上没有的评论– 评论 that got 已过滤 from the G+ Local page.
然后,您可以调查导致过滤器跳闸的原因,或者与客户进行小的修改(有时会使它生效),或者只是复制无效评论并将其添加到您网站上的推荐页面。但是如果你那样做,我’d将其添加到图片中,因为Google赢得了’如果她可以在网络上的其他地方阅读相同的评论,则请确保该评论能够生效。
琳达出色的提示– thanks! I’我将不得不尝试一下。
好-这很有意义,我不知道’不想让客户吓到,因为他们可以’看不到评论。我与本地客户合作以扩大他们在本地的影响力,而评论则告诉我您不知道’t 得到 if 您 don’要求您的客户…consistently.
同意:有’不能保证,如果你问你’会得到评论,但永远不要问是最能保证您的事情 韩元’t.
Yelp战术功能强大,有效,而且我一直都在使用它。现在,谷歌能够进行评论移动是一个很好的见解。现在有个问题,是否也知道Yelp也会进行评论?一位客户将其业务从一个城市转移到另一个城市,他没有更新原始列表中的地址,而是开了一个全新的列表,现在他对新列表有很多评论,而对旧列表的评论更多。从理论上讲,Yelp可以将两个清单的评论合并吗’同一家公司的评论?如果您订阅他们的广告,他们会更有可能这样做吗?
很好的问题,瓦迪姆。一世’我不确定您是否可以要求移动Yelp评论,但我的直觉告诉我不可以(就像我刚才几分钟的研究一样)。一世’我也从未见过这样做。
是的,我自己并没有发现太多。我的直觉也有同样的感觉。如果客户决定冒其他清单的风险并要求合并,我将尽力记住并为您提供最新的答案。
当我考虑从Yelp购买付费广告系列时,他们愿意将评论从我们的Yelp医生个人资料列表之一移至实践个人资料列表,因此我们相信他们有能力做到这一点。
有趣。感谢您的理解,卢克。
I’ve通过将Yelp的评论放在她网站的首页上来复活了我的一位客户。我创建了一个推荐幻灯片,其中包含她的7条经过过滤的评论。我加了一个标题解释说这些确实是“filtered”由Yelp。然后我用了一点“rich snippet”魔术scehma标记和她(诚实和真实)的5星在搜索结果中很好地显示在同一网站上显示她的另一个列表的旁边“rel=author”个人资料摘要照片也是如此(我不’不要以为您可以在同一清单上获得两个摘要。)
两个清单,两种不同类型的“rich snippets” I’我喜欢它!由于我知道这些评论是合法的并且没有被有选择地选择,所以我不觉得自己’ve committed any “rich snippet abuse.” It’不像是抓住了一些书面推荐或评论卡,然后从审稿人那里获得了5星的意图,而没有明确说明这种观点。 Screw Yelp及其过度敏感的审查算法。我有一个偷偷摸摸的怀疑,不管Yelper的活动如何,不良评论更有可能通过过滤器。
干得好,安德鲁!
It’s smart to have a backup plan for those 评论 that 得到 已过滤, so good going on that, 安德鲁.
我完全同意Yelp’的审核筛选器是PIA,通常不公平,需要认真的工作。但是大多数企业主确实应该对Yelp感到困扰–至少要在那里培养一点点存在。 Yelp只是本地搜索难题的一部分,但如果存在’任何使其适合您的方式,我’d say it’值得。再次,需要技巧,但是’s all an 在 vestment.
是的,我’ve还注意到非五星级的评论 似乎 not to 得到 已过滤 quite as much.
P.S. I believe 您 can, 在 fact, have both types of 丰富的摘要s showing up 在 the same search result: //localsearchforum.catalystemarketing.com/organic-seo/4604-schema-reviews-authorship.html
感谢您提供使筛选后的评论重获新生的出色提示。我的问题是:您对处理已过滤的BAD Yelp审查有何想法?我的客户收到2则非常负面,非常私人的Yelp评论,我们怀疑它们是由前雇员撰写的。 (他们的日期与雇佣纠纷中的事件重合。)每个事件都在一个新帐户下,是唯一给出的评论,并且当前都已过滤。如果它们没有被过滤,我们可以联系Yelp并提出删除它们的理由–但由于它们已被过滤,我很犹豫“rock the boat” at all…对这样的事情有什么想法或经验吗?
您好Cheri,
我认为您的直觉是正确的:无可奈何。无论如何’对于评论过滤器(适当地)加粗的不好的评论,您可以做或应该做的事情不多。
同意再次感谢您的出色帖子,Phil。
随时,Cheri!
One tip that works really well for Yelp 是 to create a page with screenshots of 已过滤 评论 that 您 know are real. I would also explain the Yelp 过滤 (including screenshots of the ‘Filtered Reviews’ link), along with explaining that many people with 1 review will 得到 已过滤. In 一些 businesses it’很难获得评论,例如“刑事辩护律师”。人们不’不能推荐DUI或刑事律师。解决问题后,客户确实希望问题解决,而不是坚持使用Yelp帐户。
内森,这不是一个坏主意。谢谢!
菲尔
这里’我对您博客的评论。
菲尔(Phil)总是讲讲内容并招揽来宾,我会推荐菲尔(Phil)给我的朋友们吗?’s抓住了当地社区的脉搏。
再次出色
谢谢
皮特·基奇
谢谢,皮特!那’s way too generous.
菲尔
非常有用和有益的帖子。我的妻子和我想知道我们的Yelp评论去哪里和为什么去“bye-bye.”我想第一次并不总是很吸引人(无论如何在Yelp上)。喊出来,“Thank 您!”迈克和达伦…
附言皮特·奇奇上的同上’s comment!
谢谢,史蒂文!
好帖子菲尔,
I’与你们相比,这一切都较新,但我’从您的博客中学到了很多东西,因此,谢谢并保持下去。
唐’我对Google+知之甚少,但我’我们肯定见过Yelp来世周期。但是,虽然评论显然很重要,但我想知道是否’真的值得尝试“engage” Yelpers who’ve had their 评论 已过滤 just to 得到 them 取消过滤ed (I do like Linda’只是在您自己的网站上发布失效评论的图片)。
I’m thinking that 您 might 得到 equally good results 通过 pouring that energy 在 to just asking more people for 评论 在 the first place rather than worrying about 评论 that were 已过滤. Sort of a brute force approach, knowing that a certain percentage will be sifted. After all, I do see 一些 businesses that have a fair number of 评论 compared to their competitors, so it’得到很多坚持的评论并非没有可能。
Also, Yelp 和 Google want more 和 从事ment but it 似乎s to me that this 是 just their way of 得到ting us to do the work for them, 和 一些thing about that irks me 🙂
谢谢您的夸奖,托尼。
您提出了一些很好的观点。在很多情况下,肯定不是’t 价值 “engaging” with the customers whose 评论 have been 已过滤 通过 Yelp. In 一些 cases it’甚至不可能,就像你’根本不与您的客户联系,他们’d find it weird for 您 to contact them (although that might be a bigger problem than the 已过滤 评论). It’s also probably not 价值 从事 with customers if 一些 他们的Yelp评论似乎确实很坚持。那样的话’d同意最好的解决方案是问更多的人。
的“engagement”该方法最适用于以下两种情况之一的人:
(1)他们的全部或绝大多数(90%+)评论都被过滤器吸收了。如果有’在水桶底部的一个孔中,您尝试固定水桶或停止倒水(也许找到另一个水桶)。与审稿人打交道可能会帮助您弥补损失。
(2)他们不’拥有数十或数百个客户,因此来自一个客户的评论非常重要。如果普通客户/客户/患者对您来说价值可观,并代表您很多工作和时间,并且此人已经尝试过对您进行检查, ’s 价值 至少试图使评论摆脱尘埃。
嗨,菲尔,
感谢您提供的出色见解!我非常喜欢您的网站。它’s very usefull 🙂
I noticed another thing about 已过滤 评论 here 在 Holland. Some 评论 were not showed to us (company) but the were visible on the profile pages of visitors. (clients) I notices that 一些 clients uses links (ww. 要么 .nl 在 there comments). 的moment the were removed the post was immediately showed 在 the 评论… 🙂
我认为您已经知道了这一点,但也许对您有所帮助。
格里兹·埃里克(Greetz Erik)
有趣。谢谢,埃里克。