几天之前 Google宣布免费提供有限的电话支持 适用于您似乎无法验证企业的Google+本地页面的情况。
当'04红袜队赢得世界大赛冠军时,这恢复了我对自然秩序良好的信念。
但是后来我想起了'05和'06 Sox教给我的东西:事情常常向后滑动,然后才再次前进。
我想知道:
人们会滥用Google的电话支持并将其破坏给所有人,并导致Google再次变得便宜吗?
就像打电话给美国银行一样,很难或不可能联系到一个会雾的人吗?
Google电话上的人会不会真的帮不上忙,只是反驳“Quality Guidelines”?
到目前为止,从我在这个早期阶段所知不多,答案似乎是“不,不,不”。据我所知 我一直感到惊喜。
到目前为止,我的客户都不需要使用Google+本地电话支持。但 特拉维斯(Travis Van Slooten) 的 TVS互联网营销 最近有一次机会将它用于百慕大三角,他的一位客户被困了几周。实际上,他的客户打了电话。
(问题似乎是 正在进行中 解决的方法:Google’的预计到达时间是几个星期,’距电话仅几天。)
这是特拉维斯(Travis)寄给我的信,其次是客户致电给Google后给他发送的信。也许听起来像您的情况或您认识的人的情况。
这是一个很好的示例,说明了您可能想何时使用Google的电话支持以及期望如何:
菲尔:
我与加利福尼亚的一家绘画承包商合作,该承包商有多个Google+在地服务页面。他专门雇用我是为了删除这些重复项,并优化其主要列表(因为缺少图片),’在几个星期的过程中,我删除了重复项,他的主要列表进行了优化,排名也非常好。他的主要关键字位于A或B位置。
突然他给我发了电子邮件,说他的排名不见了。他无处可寻,他想让我调查一下。它没有’我花了很长时间,因为当我登录到他的仪表板时,他的清单在“Pending Review”模式。他和我都在挠头。为什么当它运行了好几个星期后突然突然处于待审核状态?
他和我在一起度过了接下来的几周,以使该列表脱离“待审核”状态–其中大部分是他通过问题排查工具对Google进行了窃听,而我每天都要对列表进行一次ping操作。 Google服务台的回复是通常的罐装回复,即他的列表正在等待审核,并且他们会在接下来的几周内对列表进行审核。 e,感谢Google指出了显而易见的内容-ping并没有’t do anything.
绝望的是,我向您寻求建议。记得您所说的话,我所做的一切都是正确的,而且一切看起来都不错,您也不确定为什么要对此进行审查。然后您说如果列表没有’很快就要退出审核,我们应该只是开始一个新的上市并基本上重新开始。当我告诉客户那件事时,他没有’不想采取那种大刀阔斧的举动。他愿意等一会儿。他说他准备重新开始时会与我联系。那是大约四个星期前。
然后,您的电子邮件通讯来了,您告诉我们Google现在有一个电话号码,您可以致电获取有关这些类型问题的支持。我立即与该客户联系。他给Google打了电话,这是他回信给我的电子邮件:
[Here is the email 来自客户]
特拉维斯:
昨晚我去了那里,几乎立即接到一个电话,尽管销售代表在查找与我的帐户相关联的电子邮件时遇到了特殊问题,但他还是带走了我的信息并答应立即给我回电。他大约20-30分钟后回了电话,但我无法接听电话,但他确认了我的帐户电子邮件,并说我的清单已得到官方验证。他还说,我希望可以在2周内完成审核。他对此很有信心,我很高兴与任何人交谈,非常感谢。效果很好!
我们将查看该调用是否实际执行了任何操作。代表答应在2周内完成审核,因此我们’我会一直关注它。它’我的客户真可惜’之所以能够接听电话,是因为他本来会问为什么要对此进行审查。哦,我想它赢了’几周后他的列表是否再次上线都无关紧要。如果没有’t, he’会再次致电Google– and I’我们将确保他能够与Google交流以获取有关此讨厌的审核状态的信息。
—
您有机会致电Google+本地电话支持吗?你认识一个人吗?你手上有情况吗’不确定是否还有其他可能的解决方案?让我知道– leave a comment!
(这里’在哪里可以访问电话支持:您必须通过问题排查工具,但在那里’是另一端的数字。)
菲尔,感谢您对“live case”。有趣的是,该服务的效果如何,希望他们能在2周内解决。我们避风港’目前没有任何需要电话支持的情况,但是很高兴知道它可以解决所有问题。还应注意,英国不提供电话支持(在撰写本文时)。无论如何,到目前为止一切都很好。至少有问题的客户必须与现实生活中的人谈论这个问题!让’希望这标志着整个Google+在地服务的改善(手指交叉)。
感谢您的光临,尼克!
遗憾的是,在英国(或美国以外的任何地方)尚不提供支持。但我同意Mike Blumenthal的观点:Google可能不仅仅是出于他们内心的善意。如果这是进军“免费增值”计划的一部分,那么您可以打赌Google会在各地扩展服务-
Good to hear that its working. on a related note according to 谷歌r Jade (via 琳达 B) all or almost all new claims in the dashboard are going into Pending mode due to a bug/slow down/engineering issue with the dashboard.
一如既往,感谢您的理解和见解,迈克。很高兴知道。我想知道后端的某些部分是否在刀片下并且即将(最终)更改,还是仅仅是错误 周刊.
仅供参考,待处理项可能会滞后数周,而Jades表示,如果挂牌上市,就不必担心。她使声音听起来像是临时备份一样。 (谈论新的声明,而不是待处理的成熟列表。)
但是在特拉维斯’案件听起来像是一个成熟的清单,后来挂起并消失了。
警告所有人(Travis,我希望您能与我联系或在论坛上发布)。我强烈建议不要过度戳戳。当然不要’每天做。是的,戳有时可以使列表退出待处理状态。戳一次,等待5–7天,看看是否有效。然后,也许要等一个月,然后再试一次,但永远不要每天。
我不会继续戳,因为戳是一种编辑。它’仍然是一个空编辑,但是您点击了“提交”按钮。我相信(但不是肯定的),一旦处于待处理状态,进行编辑就可以将您再次发送到行尾!因此,您可能只是延长了待处理的时间。
Thanks for weighing in, 琳达!
琳达…谢谢你的提示。我没有’不想把它发布在论坛上,因为我以为扑克没有’t really matter – like you couldn’t做太多了,所以没有 ’甚至还没想到我会问。就在您认为自己了解大部分Google本地内容时…
特拉维斯(Travis Van Slooten)
好消息!
It’s like we’重新适应从电话支持获得零支持的条件–无论在哪里,都很好听Google是TCOB。
感谢前线的报告…一直以持股的方式盘旋在一些尚待验证的清单上,错误地认为电话支持将是死胡同,就像周期性报告一样,这是一个难题。
米尔顿和苏克斯,好东西!
Google的出色策略’部分:饥饿的SMB和SEO多年来一直缺乏类似的支持,因此我们“ooh” and “aah”在Google上接听电话的任何人。然后我们’重新沉迷于皇家待遇,并乐意为此付出代价-
现在真正的问题是:我是把米尔顿放在那儿代表那位疲惫不堪的企业主,还是电话中的Googler?
菲尔:
再次感谢您给我头’在Google电话号码上显示,并让我看起来像客户中的英雄。我欠你一个人情!
您对导致这些随机因素的原因有任何见解“Pending Review”首先进行审核?一世’确保确实有所不同,但总的来说,取消直播列表的主要原因是什么?
特拉维斯(Travis Van Slooten)
没问题,特拉维斯(Travis)–尽管我只是传递消息:我从迈克(Mike)的博客中了解了电话支持。
我可能对您没有的“待审核”状态没有任何见解:要么您的列表由于某种程度上违反了“质量指南”而踩到了Google的精致脚步,要么您就成为了bug的受害者。
我与客户的情况完全一样,因此我通过了问题排查工具,Darnell在提交表单后几秒钟给我回了电话。
他说这是Google的技术问题’s end and he’d正在放票。他说他不能’没有给我一个时间表,但他确实尽了最大的努力回答了我的问题。他没有’我无法直接回答为什么该列表从实时发布变为正在审核,但暗示这是因为这是一项基于服务的业务,没有’隐藏他们的地址(尽管他们有适当的办公室)。
感谢您的情报,杰西。那’s the second time I’我听说达内尔(Darnell)曾提供过帮助。万一我的一位顾客被塞住了,我可能不得不寄给他一盒雪茄-
现在,这是正常情况下的一个可靠示例。一世’我的客户也遇到过类似的问题’的上市,大约两个月前,它从活跃状态变为待定状态。由于他的业务位于欧洲,所以还没有电话支持的选择。 --
是的,这绝对是事情进展顺利的一个例子。我可以’帮忙,但想知道Google的热线人员愿意花多长时间与任何一位企业主通电话’进行任何类型的深入故障排除。
让’希望电话支持能尽快进入欧洲!
“当'04红袜队赢得世界大赛冠军时,这恢复了我对自然秩序良好的信念。”
无论如何,红袜队应该为试图购买冠军而感到ham愧。
肯·法根
[巴黎的洋基迷]
我们对此表示歉意-
我为一些未收到PIN字母的客户使用了Google Phone支持。我解释说,我曾在一家网络营销公司工作,一次浏览了多个列表,并获得所有解决方案。它的工作就像一个魅力!我只希望我可以在其他引文来源中使用此工具。我真的,真的希望!
感谢您的第一手经验,Janelle!
更新至我之前的评论:我今天再次使用了Google Phone支持,现在他们需要以电子邮件的形式来自客户端的授权–from the client’s domain–为了批准代理商代表进行的更改。在这种情况下,我需要在合并重复项的同时手动验证列表。 Google向我为客户设置的实用程序Gmail帐户发送了一封电子邮件,“ABC Corp.” Google’代表给了我口头指示,这里’实际的电子邮件文本:
“Hello,
我们今天早些时候谈到了您的业务验证。为了验证您的商家信息,我们需要确认您拥有或有权在本地Google+信息页上代表此商家。为此,请完成以下步骤:
–回复此电子邮件并抄送副本(CC),该人的电子邮件地址带有相关业务领域。例如,如果我们尝试验证Google的商家信息,我们将抄送具有@ google.com电子邮件地址的某人。
– This person should ‘reply all’ and give written permission for Google to verify the listing. 的response can be as simple as ‘请验证Google地方信息帐户中的列表, [email protected].’
他们的回复将帮助我们手动验证列表。如果您需要任何其他帮助或疑问,请随时回复我们。”
根据Google代表的说法,这是最近的更改,自从我与Google Phone支持的最后一次联系是在一月中旬以来,我可以验证(按双打意图)该声明,并且当时不需要客户批准。希望这对其他机构有所帮助!
嗨Janelle,
非常感谢您的英特尔。很高兴知道。一世’我可能很快就会将其转为帖子。
菲尔:
我想提供有关我的客户拨打的电话是否确实有效的最新信息。客户等待了几个星期,但该清单仍在等待审核中。他再次致电Google。他们能够对清单进行麻烦查找并将其修复。显然,它将在几周内投入使用。
我也刚和Google下了电话–代表另一个遇到问题的客户打电话来验证其几个页面。这个过程是完美无缺的。填写完电话表格后,我立即接到了电话,并且在30秒内与我的电话通话非常友好。他能够为我核实清单!我认为整个过程耗时约5分钟。我不得不说我’m impressed.
特拉维斯(Travis Van Slooten)
特拉维斯(Travis),这真是令人高兴,并为我们这些必须处理此类问题的人们带来了希望。
的“Pending Review”这种情况对于这种新的电话支持来说是一个完美的案例,因为整个过程都没有’没有任何意义,它’由一个真正的人(在Google)进行分类。很高兴听到’s worked.
现在,我们避风港’还没有在英国得到,但是我’我很高兴看到你,这将使你们的生活更加轻松“across the pond”.
感谢您的更新,特拉维斯。太棒了!到现在为止还挺好…